INTERVIEW 08
一つひとつの旅に寄り添う気持ちで、お客様をお迎えしています。
ONE DAY SCHEDULE ある一日のスケジュール
-
点呼・引き継ぎ 終電と始発に対応するため、勤務は宿直が中心。明けスタッフから引き継ぎを受けます。
-
改札業務 改札に立ち、お客様からお問い合わせがあれば、ていねいに対応していきます。
-
休憩
-
きっぷ販売 お急ぎのお客様には、なるべく時間がかからないよう対応します。
-
休憩
-
きっぷ販売 帰宅ラッシュに向けて忙しくなってくる時間帯。気を抜かずに業務にあたります。
-
改札業務 困っているお客様に気付いたら、積極的にお声かけします。
-
就寝
-
改札業務 窓口のシャッターを開け、始発列車を利用されるお客様に対応します。
-
引き継ぎ・退勤 当日勤務のスタッフが出勤すると引き継ぎを行い、退勤します。
京都事業所
出改札
2015年入社
PROFILE
駅係員として勤務後、自分を見つめ直すきっかけにと2、3年間の充電期間を設け、シンガポールや台湾などアジア圏を旅行してまわる。帰国後も鉄道駅で働く楽しさを忘れることができず、当社の門を叩いた。仕事終わりの楽しみは、シアトル系カフェでの一杯。
Q 担当業務の内容を教えてください。
お客様対応から裏方作業まで。やっぱり大好きな仕事です。
改札業務、きっぷの販売、案内業務の3つを主軸に、券売機内の現金回収と釣り銭補充、売上金額の集計など裏方の仕事にも携わっています。仕事場は、新幹線の京都駅。もともと旅行が好きなこともあり、この仕事は天職だと感じることも多く、お客様にきっぷをお渡しする際は、まるで一緒に旅をしているような気持ちになれるのが魅力です。勤務は基本的に交替制で、休憩や仮眠を挟みながら午前9時から翌日の午前9時までの勤務をこなします。
Q 仕事中はどのような点に気を配っていますか？
何よりも観察力が重要。冷静な判断が、お客様の信頼につながる。
お客様の動向には、常に気を配るようにしています。荷物をたくさん抱えていて、改札にきっぷを通すことができない方を見かければ、積極的にお声がけをして代わりにきっぷを通すなど、たとえ些細なことでもお役に立てればと考えています。また、地震や台風などの天災が発生し、新幹線が運休したときには、まずは駅員である自分が冷静になることが大原則。正確な情報に基づいてお客様をご案内し、その不安を取り除けるよう努めています。
Q 仕事のやりがいを教えてください。
感謝の気持ちを伝えていただくたびに、前向きな気持ちになれます。
駅係員という仕事は接客業なので、ときにはクレームもいただきます。しかし、その一方でお客様からの「ありがとう」のひと言は、やはりかけがえないものです。先日、発車時刻まであと2、3分での列車に乗りたいというお客様が、窓口にいらっしゃいました。必要最低限の質問をし、無事にきっぷを発券できたときの「助かった！」という言葉と笑顔は、とても印象的でした。そんな瞬間を励みに、これからも迅速で真摯な対応を積み重ねたいです。
MESSAGE メッセージ
インタビュー：2019年8月