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社長インタビュー 2024.04.15【コア・パーパス策定までの道のりと浸透について｜社長インタビュー②】
こんにちは、ルビーの米澤です！
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前回の社長インタビューでは、ラクリの始まりとそのヒントとなったザッポスの企業文化についてのお話をお届けいたしました。
続いて2回目となる今回は、企業文化の形成に必要となっているルビーグループとしての共通価値観であるコア・バリューや、【～感動を届ける～】というルビーが目指すべき目的であるコア・パーパスがどのように確立されてきたのか、そして今後どのように浸透していくのかについてご紹介いたします。
―ルビーの共通価値観であるコア・バリュー策定は最初どのように進みましたか？
まずコア・バリューを作るとなった時に、ある経営者から「理念とか社会的存在意義というのがあって、ビジョンやミッション、パーパス、バリューがあるから、その順番を書き間違えたらすごく大変なことになる。辻本さんこれから筆の進まない作家の気持ちがわかるようになるよ」ということを伝えられました。最初は何を言われているのかわからなかったのですが、その通りなかなか思い通りに進まなかったですね…
―当初どのくらい進まなかったのですか？
コア・バリューをどうしようかと考えた当初は、物凄く悩んだので全然進まなかったです。その際に本を参考にしてみようということになり、率直に言うと人生で一番本を読みました。読書会※であれば月1回ですが、その時は月に10冊くらい読んで、計100冊以上は読んだかなと思います。
※読書会…ルビーの企業文化の一つであり、社員が同じ本を読み内容について話し合う会。
―そのように葛藤されていたなかでの「【～感動を届ける～】『サービス・カンパニー』になる」というコア・パーパス策定において、決定打となったことは何でしたか？
【～感動を届ける～】というコア・パーパスがどうやって決まったかと言えば、ずっと悩んでいたら、音楽を作っている人や本を書いている人が「ここから降ってくる」って言うでしょ。その通り、本当に降ってきたんですよ！たまたまコア・バリューの勉強会でディスカッションをしている時に、「感動を届ける」というワンワードがパッと降ってきました。勉強と一緒かな。解けない問題が何気なくパッと解けるようになる。本気で悩んでいたら、降りてきた。後にも先にもこの時だけです。 -
社長インタビュー 2024.04.08【ラクリの始まりと企業文化について｜社長インタビュー①】
こんにちは、ルビーの米澤です！
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今回は、宅配クリーニング部門ラクリ、そしてルビー全体に関連することについて、社員も知らないであろう秘話をインタビュー形式で代表取締役の辻本社長にお聞きしました。
ラクリの始まりや企業文化、ラクリの由来、入社する学生に向けて参考になることなどを一つひとつ丁寧に語ってもらいました。
今回を含め全5回の構成によって、ラクリを中心としたルビーのことをより深く知ることができる貴重なインタビュー記事となっておりますので、みなさんぜひ最後までご一読ください！
今回は現在、新卒採用の学生に入社してもらっている宅配クリーニング部門「ラクリ」の始まりや、影響を受けた企業文化についてご紹介いたします。
―ラクリができるきっかけとなったこと、影響を受けた原点となったことは何ですか？
会社の中で企業文化を作りたいという想いが強くあったことがきっかけになります。
ルビーのコア・バリューができる前、コア・バリューの勉強会にて石塚しのぶ先生より学ぶようになりました。
先生を知ったきっかけは著書である『ザッポスの奇跡』という本です。
石塚先生はザッポスというアメリカの靴のネット通販会社の企業文化に興味を持たれて、ザッポスは素晴らしい会社だと感じられました。それはザッポスのコア・パーパスやコア・バリューが非常に優れていて、さらにそれを社員一人一人が共感して体現する企業文化だったことが背景にあります。なぜこのような企業文化が形成されているのかというところを掘っていったというのがこの本の内容になります。
ザッポスには、「WOW（驚嘆）に繋がるサービスを届けよう」という強力な1ワードがあり、コア・パーパスは「幸せを届ける」というものです。
ナイキやアディダスで売っている靴は、いまや楽天やAmazon、どこのサイトで買ってもモノは一緒ですよね。ディスカウントストアでは安く買えるけど、そうでなくてザッポスだからこそ買いたいというお客様がいるそうです。それは「お客様に幸せを届ける」という企業理念のもと「WOWのサービスを届ける」という強力なメッセージをもとにした行動によるものです。 -
社内イベント 2024.03.19【2024年度 入社式を実施しました！｜社内イベント】
こんにちは、ルビーの秋山です！
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2024年3月19日(火)に、「新卒８期生」の入社式を執り行いました！
今回２名の方が入社とのことで、とても嬉しく思っております！ -
研修・セミナー 2024.03.17【新入社員向け 7つの習慣セミナー｜研修・セミナー】
こんにちは、ルビーの秋山です！
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今回は新入社員向けの社内研修である「7つの習慣セミナー」についてご紹介します。
『７つの習慣』とは、『スティーブン・R・コヴィー』が提唱した自己啓発書に基づく概念で、個人や組織が成功や成長を達成するための基本的な原則や行動指針を表しています。
この考え方はルビーの『コア・パーパス』や『コア・バリュー』に深く密接に関係する内容なため、毎年新入社員を交えた研修があります。
内容は様々ございましたが、僕が印象に残った２点をご紹介します。
１点目は『最優先事項を優先する』という内容です。
みなさんは自分の中で大切だと思うもの(または考え方)を３つ挙げることはできますか？
余裕がなくなったり、忙しくなればなるほど大切なことや考え方が抜け落ちてしまうことがあります。大切なことを明確にし、優先的に大切なことから始めていくという考えを常に意識していく必要があると感じました。プライベートもそうですが、仕事の中でもこの考え方は重要です。例えばルビーの場合、お客様に喜んで頂く、つまり『感動を届ける』ということが本当に大切なことになります。そのことを忘れずに今後も仕事に取り組んでいきたいと改めて思いました。 -
会社紹介 2024.03.04【宅配クリーニングラクリのコールセンター 会社紹介その6】
こんにちは、ルビーの米澤です！
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今回はラクリのコールセンターについての紹介をしていきます！
実際に、コールセンターの方にお話を伺ってきました。
コールセンターでは、電話を通してお客様の問い合わせに対応、商品の案内をしています。他には、注文した商品の受注や発送も担当しています。
仕事をする上で大切にしていることは、お客様の質問を理解し汲み取ることです。
ラクリの考えやルールにこだわりすぎてしまうと、お客様の本当に知りたかったことについてお答えできない場合があります。そうすると、不信感や不安につながってしまいます。
お客様に安心してご利用いただくために、質問に対してお答えする内容に、お客様とのズレがないか確認を必ず心掛けています。
