担当業務の内容を教えてください。

入社以来、ビルメンテナンスを手がける部署に所属し、現在まで営業事務を務めています。担当業務をひと言で表すとすれば、得意先の飲食チェーン店で実施される定期清掃の進捗管理。営業など他職種と連携しながら、お客様と実務の委託先である清掃業者との間に立ち、作業全体の流れをコントロールする役割です。具体的には、お客様との清掃日程の調整、業者への作業指示、作業完了後に提出される報告書の確認などに携わっています。

仕事中はどのような点に気を配っていますか？

全国展開のチェーン全体の清掃を引き受けていることもあり、お客様とのやりとりは頻繁に発生します。電話での折衝はお互いの顔がわからないだけに、どのように話を展開すればいいのか悩むこともありました。そこで、心がけるようになったのが、得意先との接点をできる限り増やすこと。メールを送った直後に確認の電話を入れるなど、意識的に会話の機会を増やしたところ、お客様と打ち解けることも増え、徐々に自信が持てるようになりました。

仕事のやりがいを教えてください。

店舗運営に支障をきたさないようにと、お客様からは作業期間の圧縮を要望されることも。本来、2日かかる作業を1日で完結させてほしいと依頼されたケースでは、業者との交渉の末に、品質についてはある程度目をつぶって作業を進めるという結論に。最終的には、現場スタッフの技術力も手伝って、お客様から「とてもきれいになって、助かりました」という言葉を引き出すことができ、オペレーション側としても大きな充実感に包まれました。

今後の目標を教えてください。

入社7年目を迎え、職種が違うとはいえ後輩も増えてきました。人に何かを教えるのは得意な方ではないのですが、これを機に今後は新人育成にも力を入れていきたいと考えています。私自身、この仕事を始めた直後は店舗清掃に関する知識が乏しく、苦労した経験があるだけに、まず重点を置きたいのは専門用語の理解。電話対応などを積極的にこなしてもらうなど、実践の場面を多く設けることで、一人ひとりの成長をうながしていければと思います。