人生最大のイベントにワンストップで伴走。契約を取るだけの仕事ではありません！

ユニバーサルホーム津店

営業（店長） O・Y

2020年入社

上司: 誰からも好感がもて、お客様目線のアドバイスが出来る優しい営業です！

同僚: 店舗スタッフやお客様に対してもいつも柔らかく対応してくれます！

1日の流れ

9:00

朝礼、モデルハウスの掃除、FAX・メール確認
10:00

モデルハウスオープン
10:30

お客様との打ち合わせ
12:00

昼休憩
13:00

土地の視察、不動産仲介業者への情報収集
15:00

提案資料の作成、間取り図の作成
17:30

退勤

Interview 01

自ら図面を作成し、直接反応を確かめられる。手ごたえとやりがいを感じられます。

以前の仕事は、工場での製造業。当時はユーザーの顔が見えないため仕事の手ごたえを感じられず、モチベーションの上がらない日々を過ごしていました。自分はお客様と接することでやる気が出るタイプだと気付き、転職を決意。人生最大のイベントである家づくりの業界で、営業に挑戦することにしました。

建築業界に移って最初に入社したのは、地元の工務店です。分業制だったので設計には関わっておらず、ご要望をヒアリングしても、結局は自ら実現できない状況にもどかしさを感じていました。「お客様のご要望にダイレクトに対応したい」という思いで選んだ次の職場が、営業職も図面作成を担当できるワークホームズです。当社に入ってからは、お客様と密に関わる営業職だからこそのスムーズな図面作成ができています。契約を結んで終わりではなく、完成までお付き合いできるからこそ、やりがいも大きいです。ちなみにCADの操作を覚えたのは、ワークホームズに入社してから。先輩に教わり、操作手順がわからないときはその都度質問しながら習得しました。

Interview 02

お客様自身も気付いていないニーズを発掘し、「理想の住まい」を具現化する仕事。

私が打ち合わせで大切にしているのは、雑談の中で隠れたニーズを感じ取ることです。たとえば、ご夫妻のお客様から「将来的に子どもを持ちたい」という希望を感じ取ったら、お子様のいるお客様に好評だった設備やデザインを提案し、ご夫妻がまだイメージしていなかった未来のニーズに対応しています。収納スペースの確保をご依頼されたときも、ただ大きなクローゼットをつくるのではなく、収納場所を分散させることで「使った場所にそのまましまえるシステム」を提案したり、洋服の枚数をお聞きしてハンガーパイプの適切な長さを提案したりと、お客様のご要望以上のアイデアをお伝えすることを心がけています。

多くのお客様にとって、家づくりははじめての経験。そのためご自身の中に大まかな希望があっても、具体的に伝えられないことがほとんどです。そこで私がお客様のご要望をくみ取って図面にすると、「そう！これが言いたかったの！」と拍手が生まれることがあります。お客様が持つ住まいへの理想を、具体的な形にできたときはうれしいですね。

Interview 03

未経験でも挑戦しやすい反響営業。お客様にも取引業者にも誠実な会社で働きませんか？

当社では、モデルハウスでのファーストコンタクトから同じ営業担当者がワンストップで関わるので、お客様との間に強い信頼関係ができます。信頼できる担当者が伴走するためか、打ち合わせに前向きなお客様が多いですね。

またワークホームズは、施工業者に対しても誠実な会社です。工事代金や納期を一方的に指定するのではなく、業者側の希望を尊重して依頼しているからこそ、確かな品質の住宅を建てていただけます。施工業者を大切にすることが、お客様の利益につながっているのです。本当の意味でお客様のほうを向いている会社だと感じています。

当社では新規顧客獲得のための飛び込み営業はなく、HPやチラシを見てご来店されたお客様への営業が大半を占めます。訪問する可能性があるのはモデルハウスを訪れたことのあるお客様のみです。しかも感染症流行を受けて来店時に事前予約されるお客様が増えてからは、以前にも増して反響営業にシフトしています。ますます営業未経験でもスタートしやすい環境になっているので、経験を気にせず挑戦してください。

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取材日：2021年7月