はじめての介護、はじめての管理職。毎日が新鮮で発見の連続です。
- プロフィール
- セルヴィスに入社するまでは、10年間淡路島の病院で看護助手をしていた。2020年に入社し、はじめて訪問介護に携わる。2025年5月、名古屋市守山区にオープンしたばかりの住宅型有料老人ホーム『ハピネスよもぎの里』で、サービス提供責任者を務める。現在は施設長として活躍中。
TOPICS トピックス
看護助手からヘルパーに。介護現場だからこその楽しさを感じています。
淡路島の病院で10年以上にわたって看護助手をしていましたが、大阪への引っ越しが決まり、病院時代の同僚に誘われてセルヴィスへ入社しました。
その後名古屋市に初めてセルヴィスの介護施設ができるということで現在は名古屋市で勤務しています。
施設での介護は、今までとはまったく違う分野。毎日が発見の連続で楽しいです。看護助手をしていたころは、亡くなられたり退院したりする患者様を見送る立場で、短い期間しか患者様と関われませんでした。患者様は基本的にベッドに寝ていらして、笑顔の人とお話しする機会も少なかったです。しかし介護現場では、元気な入居者様と長期で関われて、笑顔もたくさん見られます。最近の楽しみは、入居者様同士のおしゃべりの輪におじゃますること。お孫さんの話題で盛り上がったり、たわいもない話で笑い合ったり。これまでになかった楽しさがあります。
これからは私が指示を出す立場。責任感に身の引きしまる思いです。
入社から半年で、サービス提供責任者に挑戦させてもらいました。介護福祉士を持っていたため条件は満たしていましたが、介護に携わるのは今回がはじめて。介護職員からサービス提供責任者になるルートが一般的なので、セルヴィスのように柔軟な会社でなければ、これほど早くキャリアアップはできなかったかもしれません。
サービス提供責任者になった当初は、まだまだ卵からかえったばかり。教育係から指導を受けながら、日々勉強していました。看護助手のときは看護師や医師の指示通りにケアを行ってきましたが、サービス提供責任者としては、自分が指示を出す立場に変わりました。キリっと背筋が伸びるような、今までにない気持ちだったことを覚えています。
責任感や判断能力を求められる中で、人間的にも成長しなければと感じながら経験を重ね、現在は施設長として施設運営に携わっています。これまでの経験を活かしながら、職員が安心して働ける環境づくりや、入居者様により良いサービスを提供できる施設づくりに取り組んでいます。
サービス提供責任者を育成する専門家・頼れる『サ責マスター』。
新しくサービス提供責任者になる職員には、各エリアの『サ責マスター』という教育・サポート係が付いて育成します。私の場合は訪問介護自体もはじめてだったので、訪問介護の仕組みや介護保険法の基礎知識から丁寧に教わりました。
未経験で知識も足りない中で挑戦できたのは、セルヴィスが教育にとても力を入れている会社だから。サ責マスターのような教育メインのポジションが設けられているのは、当社の強みだと思います。サービス提供責任者にはサ責マスターが、施設長には課長が付くので、はじめて管理職になる人でも安心です。私をセルヴィスに誘ってくれた同僚も、当社ではじめて施設長の立場を経験し、課長に支えられたと話していました。「サポートがあるから大丈夫！できるよ！」という同僚の言葉は本当でしたね。
ヘルパーさんの不安な気持ちに寄り添える管理者でありたい。
サービス提供責任者は、ヘルパーからの相談に乗る場面が多くあります。相談内容は、備品について、入居者様への対応についてなどさまざまです。当施設には看護師が常駐していないため、ケガや発疹について相談を受けることもあります。そうした場面では、看護助手としての経験を思いがけず生かすことができました。
ヘルパーさんは、たとえ些細な体調不良であっても、不安な気持ちで相談に来ます。だからこそ、「そのくらい大丈夫」と簡単に言うのではなく、「わかった、一緒に確認しよう」と寄り添う姿勢を大切にしています。私は普段早口ですが、相談を受けるときは、ゆっくりと丁寧に説明するよう心がけています。
現在は施設長として、これまでサービス提供責任者として培ってきた経験を生かしながら、職員が安心して働ける環境づくりにも力を入れています。明るい職員が多く、笑顔の絶えない施設を、これからさらに笑顔あふれる場所にしていけるよう、施設全体を盛り立てていきます。
SCHEDULE 1日のスケジュール
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9:00
出勤・朝礼 - 職員同士で朝のミーティングを行います。
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9:15
事務作業
- 事務所にて、提供表の処理業務。提供表は、入居者様ごとのサービス内容が記載されたもの。毎月更新されるので、その都度チェックや見直しを行います。
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10:00
訪問ケアのサポート
- 人手が足りないときは介護業務もサポートします。
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11:00
ヘルパーの相談に対応
- ヘルパーさんが入居者様の体調などについて相談にくることも。不安な気持ちに寄り添い、丁寧に対応します。
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12:00
昼休憩
- 休憩室でランチタイム。
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13:00
ご家族様と面談
- 入居者様のご家族と面談。施設でのご様子や今後の介護方針についてお話しします。
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15:00
ケアマネジャーとミーティング
- ケアプラン内容の見直しや、新しい入居者様の受け入れについて話し合います。
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16:30
事務作業
- 再び事務所にて事務作業。介護記録が適切かどうか、伝票の内容を確認します。ちなみに、介護記録は各ヘルパーがスマートフォンのアプリで入力しています。
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18:00
退勤
- 今日の業務は終了。セルヴィスは残業時間の削減を推奨しており、プライベートと両立しやすい職場です。この日も残業はナシ！お疲れさまでした。
MESSAGE 応募者へのメッセージ
また、当社には残業を減らす風土があり、役職者自ら残業削減の流れをつくっています。そのため、忙しい日もありますが、プライベートな時間も大切にしながら働くことができています。
人間関係も良く、サポート体制も充実していて、正直言って「辞めたい」と思わない職場はセルヴィスがはじめてです（笑）。施設長としても安心して挑戦できる環境があるので、あなたもきっと、入社して良かったと感じられると思います！
