こんにちは、ルビーの米澤です！

今回はラクリのコールセンターについての紹介をしていきます！
実際に、コールセンターの方にお話を伺ってきました。

コールセンターでは、電話を通してお客様の問い合わせに対応、商品の案内をしています。他には、注文した商品の受注や発送も担当しています。

仕事をする上で大切にしていることは、お客様の質問を理解し汲み取ることです。
ラクリの考えやルールにこだわりすぎてしまうと、お客様の本当に知りたかったことについてお答えできない場合があります。そうすると、不信感や不安につながってしまいます。

お客様に安心してご利用いただくために、質問に対してお答えする内容に、お客様とのズレがないか確認を必ず心掛けています。

入社前と現在から比較して成長したことは、自分の意見を伝えられるようになったことです。上司にも成長したことを評価されています。

現在は周りの意見を受け止め、自分の意見も積極的に伝えることで、ルビーという会社を構成する一員として自覚がもてるようになったと答えてくれました。

今後は、会社全体を明るく引っ張っていけるような存在になることが目標です。
一緒に働くパートナーの皆さんと、より良い仕事環境をつくっていくことで、お客様の満足度にも繋がると考えています。