日本交通グループ（以下、（当社）という）は、「事業を通じて社会に貢献する」という理念、「輸送の安全の確保が事業経営の根幹」「安全第一」という基本的な考え方の下、人と社会に役立つ安全・安心で良質なサービスを創業来追求してまいりました。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、輸送の安全の確保にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題と認識しております。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を定めました。
日本交通グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
1.はじめに
2.当社におけるカスタマー・ハラスメントの定義
当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力行為
・暴言・侮辱．誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人愉報等をSNS等へ投稿する行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
※「SOGI」（ソジは、性的指向(sexual orientation)と性自認(gender identity)の頭文字をとった略称
3.カスタマーハラスメントヘの対応（当社内）
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
4.カスタマーハラスメントヘの対応（当社外）
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）との連携の上、毅然と対応します。
採用活動におけるハラスメント防止への取組みと相談窓口のご案内
当社では、採用活動において求職者に対し、当社従業員によるセクシュアルハラスメントやパワーハラスメントを許しません。下記の社内取組みを徹底していますが、求職者の皆さまが当社採用選考中に、万が一、「ハラスメントかもしれない」と思うことがありましたら、相談窓口までご連絡ください。
なお、採用選考には、採用面接だけではなく、内定承諾後の入社手続きでのやり取りなど、応募の検討から入社に至るまでに発生する当社と求職者の方との連絡のことを指します。
1.当社におけるハラスメント防止の取組み
採用活動では、一般的には、採用を行う企業の従業員が、求職者よりも優越的な立場になりがちです。当社の採用選考中の方で、選考に不利になることをおそれて、ご自身が感じた違和感などについて我慢せざるを得ない場面もあるかもしれません。採用活動に携わる従業員には、研修等を通じて特に次のようなことに十分留意するよう、徹底しています。
・求職者の方との対面での面接や説明場所は、会識室等の会社施設の利用を基本とする。
・面接や説明時間は、必要最小限度の時間で設定する。
・面接や説明時にアルコールの提供は行わず、従業員自身の飲酒は厳禁とする。なお、当社が公式に主催する内定者懇親会等の一部ではアルコールの提供および従業員の飲酒を許可することがある。
・選考に必要のない項目や求職者本人に責任のない事項を把握できる質間はしない。
・求職者の方への連絡は、会社の固定電話、会社が貸与した社用携帯電話、会社が貸与した電子メールアドレス、採用選考に係るシステム、当社が内定者に提供するシステム内のチャット等に限定し、従業員個人の携帯電話、プライベートなメールアドレス、個人のSNSアカウントの交換および連絡を禁止する。
等
2,相談窓口のご案内
当社の採用選考を通じ、ハラスメント等に遭われた、あるいはその疑いがある場合は、一人で抱え込まずに、以下の相談窓口までご連絡ください。
【相談窓口】労務課ハラスメント担当係
電話： 06-6531-1775
メールアドレス：staff＠nihonkotsu.co.jp
相談にあたり、公正な選考プロセスの確保と守秘義務を遵守します。採用選考は、能力や経験にもとづいて公正に行い、性別、人種、宗教などの個人の特徴による差別はしません。連絡に関する秘密保持や相談者・通報者の保護を徹底しており、相談による選考プロセスヘの影響もありません。