出勤後に制服に着替えて開店。そして、前日の売り上げなどの情報をスタッフ全員で共有します。開店と同時に修理や注文に来る方もいらっしゃいます。高幡不動店はご年配のお客様が多く、この前は100歳のお客様のメガネ選びをお手伝いしたんですよ。様々な世代の方と交流を持てるのも、この仕事の魅力です。
私の“メガネストアー”での1日 ～店舗スタッフHさん～
出勤・開店
レンズ到着・加工
到着したレンズを加工し、完成したらお客様に仕上がりのお電話をします。また、来店されたお客様への対応も行い、視力検査や聴力検査の結果をもとに、その方に合ったアイテムを選んでいきます。私自身も普段からメガネを使っているものの、どうしても見え方だけは本人しかわからないですよね。相手の声にしっかりと耳を傾け、“どういう場面で使うのか”“どんなデザインが好きか”など、細かくニーズをキャッチできるように、会話を大切にしています。メガネはお客様と二人三脚で作るもの。その人に合ったメガネをかけたときの表情ってパッと明るくなるんですよ。
休憩
お店のバックヤードで、ごはんを食べたり、本を読んだり、スマホを見たりして、ゆっくりリラックス♪
受け取りのお客様対応
注文を受け、仕上がったメガネを受け取りに来るお客様の対応をします。この前、とても嬉しい出来事があったんです。メガネストアーに初めて来たというお客様。視力測定をして、メガネフレームを一緒に選んで、最終的に気に入ったものを1本ご購入いただけました。すると後日、受け取りに来た際に、「こんなに丁寧に説明してもらえると思わなかった。ありがとうございました」と丁寧にお礼を言ってくださって。いつも通りの接客をしただけでしたが、お客様の役に立つことができて良かったと感じられた瞬間です。あと、「この前買ったメガネ、周りから好評です」とわざわざ電話をくださったお客様もいましたね。メガネも補聴器も、不便を感じて来店する方が多いので、解決したときの「ありがとう」のひとことはひとしおです。
閉店・退勤
事務処理をして、終了です。残業がないので、オンオフの切り替えを大切にできています。家でゆっくりごはんを食べて、読書をしたり、映画を見たり、趣味の時間も取れています。最近は、仕事帰りにホットヨガを始めました。軽く運動するのも、リフレッシュになりますね。
最後に、この仕事は覚えることは多いですが、前向きな姿勢さえ忘れなければ、上司や同僚がサポートしてくれます。メガネストアーのスタッフは、おだやかで優しい方ばかり。私もたくさん助けてもらったので、今後入ってくる新人さんのためにもできる限りのことをしたいです。