スタッフインタビュー詳細

前職ではフリーペーパーの配送に携わっており、この業界は未経験。商品数の多さには驚きましたが、2ヵ月間の同行研修を通して業務に必要なことは先輩たちにしっかり教わりましたので、不安なくひとり立ちできました。お客様も親切な方ばかりで、新人の作業を温かい目で見守ってくださるので助かっています。

当社のレンタル商品はさまざまな業種でご利用いただいており、私が担当するコースでは温泉施設や病院、街のクリニックがメインの取引先です。お客様ごとにご利用いただいている商品の数や種類も違うため、交換作業の手順も変わる中で、入口に設置されたマットは必ず最後にすると決めています。というのも、作業途中で交換するとピカピカのマットをまず私たちの足で汚してしまうことになるからです。最高の状態でお客様にご利用いただきたいので、サニタリーボックスなどの外装部分もきれいに拭き上げています。

ただ商品をレンタルするのではなく、「清潔感があって、居心地がいいな」と思っていただける環境をつくることこそが使命だと思うので、これからも細かな気遣いを追求していきます。

毎日20件以上のお客様のもとへ訪問するため、1件あたりにかける時間は非常にタイトです。しかし、その中でもなるべく先方と会話をすることを心がけています。内容は仕事とは関係のない、天気の話や時事問題などの世間話。短い時間であっても、ふと笑い合える瞬間をつくりたいと考えています。

入社から1年以上担当したコースから現在のコースに異動となったとき、当時のお客様に「変わらないで」とおっしゃっていただき、いままでの努力が報われる思いでした。いまも、「いつもありがとう」「待ってたよ！」とおっしゃっていただけるとうれしくて、体の芯から力が入ります。

お客様に良い印象を抱いていただく努力を継続しながら、最近取り組んでいるのはお客様の潜在的なニーズに気が付くことです。モップやマットといった直接汚れに対応するものだけでなく、芳香剤やサニタリーボックスなど、空間の香りや女性のデリケートな問題を解決する商材も当社では多数取り扱っています。「職場の快適」のためにできることはたくさんあるので、提案業務も面白くなってきました。