スタッフインタビュー

私が所属するデザイン部は、ECサイトに掲載する商品の撮影や説明文を作成する部署です。私を含め3名の女性が在籍していて、みんな仲良し。食事に出かけることもありますし、お互いに飼っているネコの話で盛り上がったり、好きな漫画を共有したりしています。

商品撮影は奥が深く、色味や背景に気を配りながら商品を引き立てるのはむずかしいですが、上司が具体的なアドバイスをくれるので日々学びを得ています。撮影も文章もうまく作成できたと思える商品が売れると達成感も大きく、最近では同僚にモデル役を頼んで屋外で撮影するなど、いろいろ工夫した水筒がヒットしたので素直にうれしかったです。プライベートでも写真の構図にこだわるようになりました（笑）

また、全部署が同じオフィスに集まっているので、部署間を超えてわいわい話しています。そういう他愛もない話から新商品のアイデアが生まれることも。私の場合で言えば、子育てをしている中でほしいと思ったものを仕入れ担当に共有しています。いわゆる企画会議みたいなものではなく雑談の中で気軽に提案できるので、とにかく気になるものはなんでも言ってみています。

以前は、アクセサリーや洋服を扱うお店の販売スタッフでした。流行りの感染症の影響で店舗運営がむずかしくなり、別の道として目を付けたのがWEＢでの販売職です。ネットショップを運営する会社が数多くある中で、自社で商品企画もしている点が『ルナスタイル』の魅力。いつか自分でも企画ができればと思い入社しました。

現在は営業部にて、ご注文いただいた商品の伝票処理や問い合わせ対応に携わっています。電話やメールでお客様よりご質問を受ける問い合わせ対応は、対面販売との違いをかなり感じました。目の前に商品がない状態で説明をするのはなかなかむずかしく、日本語の勉強にもなります。

また、お問い合わせいただいた内容のみに注目するのではなく、お客様の真意をくみ取った回答を心がけており、たとえば「このデザインのネックレスは男性がつけても似合いますか」という質問をいただいたとします。この場合、実はデザインだけでなくチェーンの長さも重要です。45㎝なら男性も似合いますし、50㎝を超える場合もUネックのシャツなら似合いますので、そこもお伝えしていますね。お客様が望まれているものに先回りして、お買い物への満足度を高められるように日々最適な方法を考えています。

もともと同業他社で働いていて、ネットショップの運営や販促に興味がありました。その分野に強い『ルナスタイル』に転職したのも、スキルアップが目的です。そのため、チャレンジしてみたいことがあれば積極的に前に出て、業務を効率化するためのツール導入やプログラムの改修提案といったアイデアを実現してきました。その結果、省人化しながら売上を伸ばすことができ、いまも業績は順調です。

取り組んできたことが評価され、本部長まで引き上げてもらえました。「これをやった方が良くなる」と考えたことが形になり、周りも喜んでくれる充実感は非常に大きいので、多くの社員に経験してもらいたいと常々思っています。

また、アイデアをどんどん出していたとはいえ、決してひとりで実現できたわけではありません。自分ではできないことをできる社員が、当社にはたくさんいます。プログラム改修ひとつとっても、得意な人が協力してくれたおかげで可能になりました。なにかアクションを起こそうとするときに、一緒にがんばろうと言ってくれる人たちが周囲にいることこそ『ルナスタイル』の強みですね。