おしごと紹介

お客様へのお声がけやヒアリングから、「訪問見積もり」の予約受付までを担当していただきます。
ご提案する住宅設備は、お風呂・キッチン・トイレ・洗面台など。お客様のご要望を伺い、商品の使い方やお手入れ方法などをご案内します。
お客様がリフォームをご希望の場合、ご自宅への訪問見積もりの予約受付を行います。

＼訪問見積もりの予約受付とは／
リフォーム内容を確認するため、家電量販店の営業スタッフがお客様宅を訪問するのが「訪問見積もり」です。
接客スタッフは予約受付を担当し、専用の申込用紙に沿って日程や住宅の簡単な状況を確認します。簡単なタブレット操作だけで、その場での金額確定や金銭の取り扱いはありません。

研修後は、基本的にリフォームコーナーに一人で勤務していただきます（店舗によっては二人体制の場合もあり）。
来店がない時間帯には、清掃やカタログ整理、売り場づくりのほか、商品を見ながらの自主学習も可能です。
慣れてくると、自分のペースで業務を進めやすい環境です。

＼一人体制を支える、心強いサポート／
リフォームコーナーには呼び出しボタンが設置されており、必要に応じて店舗社員のフォローを受けることができます。一人で業務を抱え込むことなく、周囲と連携しながら働ける環境です。
また、働き方や業務に関する悩みは、弊社コーディネーターにご相談ください。必要に応じて店舗との調整役としてしっかりとサポートします。

具体的にリフォームをお考えの方から、お買い物ついでに立ち寄った方まで、さまざまなお客様がいらっしゃいます。
一度リフォームをご利用いただくと、ほかの場所のリピート依頼につながったり、周囲の方にご紹介いただけたりすることも。地域に根差した家電量販店でサービスを提供するからこそ、お付き合いが長く続いていくあたたかさを実感できます。

＼ノルマなし。話を聞くことを大切にしています／
リフォーム接客スタッフには、ノルマやインセンティブはありません。
そのため、無理に商品をおすすめするのではなく、お客様のご相談に耳を傾け、一緒に考える接客を大切にしています。
すぐに見積もり受付につながらなくても、真摯な対応を評価いただき、改めてご来店いただけることも多数あります。

勤務開始後は、弊社コーディネーターおよび店舗側による研修があります。
リフォームの知識を一から学ぶ座学や、カタログを用いた商品説明、売り場での同行研修など。お客様対応が少ない平日は、接客のロールプレイングを中心に進めます。

水回り（浴室・キッチン・トイレ・洗面）を中心に多種多様な商品を扱いますが、いずれも日常生活に密接したものばかりです。
これまでの家事経験や「使い手」としての感覚を生かしながら、実践や研修を通して平均して3か月～半年ほどで、一通りを自分の言葉で説明できる状態を目指します。

年に数回、メーカー主催の研修会があります。
展示場で実際に商品に触れながら、構造や特徴、正しいお手入れ方法などを学びます。
接客だけでなく、日常生活にも役立つ知識が身につくため、未経験者からベテランまで「勉強になって楽しい」と好評です。
また、普段は違う店舗に勤めるスタッフ同士の交流の場にもなっています。

住まいを取り巻く環境が変化する中で、住宅設備のリフォームは今後も一定のニーズが見込まれている分野です。
通常、住宅設備はあまり頻繁に入れ替えるものではなく、同じ設備でもメーカーによって機能はさまざまあり、使い手が商品ごとの違いを詳しく知るのは簡単ではありません。そうした中で、家電量販店で各社を平等に取り扱っています。メーカーの特徴や商品を深く理解し、比較したうえでお客様のご要望に合うご提案ができるのが、この仕事の強みであり、楽しさでもあります。
「リフォームしたおかげで快適になりました」「またリフォームするときは、こちらにお願いします」と感謝の言葉を直接いただけるやりがいを、ぜひ感じてみてください。