スタッフインタビュー詳細

前職は生活雑貨を扱う有名店で販売職をしていました。でも契約社員だったので、どうしても正社員になりたくて、接客経験の活かせる仕事に絞って転職活動をはじめました。「アコモデーションファースト」を選んだのはやはり「三井不動産グループ」という信頼感があったから。あと、前職にはない福利厚生がしっかりしているところにも惹かれました。直接お客様と接する販売と言葉だけで伝える電話応対の違いに不安もありましたが、入社してから1ヶ月くらいかけてしっかり研修してもらえましたし、研修が終わってからも先輩がとなりにいて、分からないことがあったらすぐに聞けるので安心でしたよ。今は研修期間もさらに長くなって3ヶ月くらいかけています。お客様対応しているトークを先輩が一緒に聞く事ができるシステムも導入されているので、困っているときは、すぐにフォローしてもらえます。マニュアルも定期的にブラッシュアップされて、自分が入社した頃より、さらにサポート体制は手厚いなというものになっていて、その点も安心感が大きいです。

入社して一番嬉しいのは、休みがしっかりもらえるところ。前職ではそれが難しかったんです。今は休みの日には本を読んだり、ショッピングをしたり。何をするわけではないけれど、自分の自由な時間がきちんと持てるところが嬉しいし、仕事と休みにメリハリがあり、切り替えがしっかりできるところもモチベーションにつながっています。また毎回テーマに沿った社内の評価表彰制度もあり、日々の頑張っている部分をきちんと見ていてもらえるんです。私も何度か表彰されましたが、やっぱり選ばれると嬉しいですよね（笑）

この仕事で一番大事なのは気持ちの切り替えができること。どうしてもクレーム的な電話も多い仕事です。私も過去に最長1時間のクレームに対応したことがありました。最終的には上司が引き継いでくれたのですが、結局電話を切るまでに3時間くらいかかったと思います。でもクレームばかりではなく、対応後にわざわざお礼の電話をくれるレジデント（居住者様）もいらっしゃいます。大変なことを引きずらず、嬉しいことをモチベーションにし、きっちり気持ちを切り替えて「よし次！」ってできることが長く続けていける秘訣だと思います。
それとごくたまにですが、お困りごとは無いけれど、おしゃべり相手になることもあります。話し好きだったり、コミュニケーション力のある方なら、楽しく働けるんじゃないかなと思います。オフィスは移転したばかりで、新たに入った方も今まさに成長中です。研修も手厚いですし、サポート体制もしっかり整っていますから、これから応募を考えている方にもぜひ安心してチャレンジしてもらいたいです。