スタッフインタビュー詳細

前職で法人営業を経験し、当社では一般のご家庭への営業を担当。個人営業は初めてではあるものの、もともと話し好きですし、人と接することに抵抗もなく不安はありませんでした。現在は既存のお客様を中心に訪問しています。器具の修理、点検、配管、ガスや器具の販売、集金などをメインに訪問先は1日10軒以上です。昭和44年の設立以来地域に根ざした当社だけあり、訪問した先が同級生の家で、お互いに驚いた、といったことも少なくありません。新規開拓の面でも、高い知名度のおかげで、「ダイワです」と訪問すると、「あー。ダイワさんなら」と話しを聞いてくれることが多く、非常に助かっています。お客様とお話しする際に心がけていることは、いかに日常会話をするかということです。営業トーク一辺倒ではなく、「天気良かったですね」など世間話から入り、話ししやすい雰囲気をつくり出し、「この人は話しやすい」と思っていただくことで、お客様が本当に困っていることや悩んでいることを聞き出せます。集金や点検といった当初の訪問の目的を果たせば終了ではない、奥の深い仕事です。

お客様から「ダイワの原さんにつないで」と自分の名前が出てくると、「覚えてくださっていたんだ！」と感激します。「困ったときは原さんに言えば何とかしてくれる」との声をいただけると素直にうれしいです。それも1度きりでなく、何度も言っていただけるとこの仕事をやっていて良かったと思います。帰り際、名刺に「何かあったら言ってください！」「家のことなら何でもできます！」という言葉を添えていることがお客様へ「ダイワの原」という強い印象を残せているのかもしれません。やはりお客様の笑顔が、喜んでいる姿が直接見られることがこの仕事の魅力です。これからもお客様の喜びを追求し続け、設立100周年という目標に向かって会社を盛り上げていくべく、自分たちの世代が支えていけたらと思っています。半永久的に会社が続くこと。それがお客様のお役に立っている何よりの証です。