スタッフインタビュー

前職で法人営業を経験し、当社では一般のご家庭への営業を担当。個人営業は初めてではあるものの、もともと話し好きですし、人と接することに抵抗もなく不安はありませんでした。現在は既存のお客様を中心に訪問しています。器具の修理、点検、配管、ガスや器具の販売、集金などをメインに訪問先は1日10軒以上です。昭和44年の設立以来地域に根ざした当社だけあり、訪問した先が同級生の家で、お互いに驚いた、といったことも少なくありません。新規開拓の面でも、高い知名度のおかげで、「ダイワです」と訪問すると、「あー。ダイワさんなら」と話しを聞いてくれることが多く、非常に助かっています。お客様とお話しする際に心がけていることは、いかに日常会話をするかということです。営業トーク一辺倒ではなく、「天気良かったですね」など世間話から入り、話ししやすい雰囲気をつくり出し、「この人は話しやすい」と思っていただくことで、お客様が本当に困っていることや悩んでいることを聞き出せます。集金や点検といった当初の訪問の目的を果たせば終了ではない、奥の深い仕事です。

前職は飲食店勤務でした。厨房中心だったものの、接客する機会もあり、お客さまと話すうちに人と接することの楽しさを感じ、「人と接する」を一生の仕事にしようと営業へ転身。ダイワは、地域に深く根付き、地盤がしっかりしているところに惹かれました。「地域密着で転勤なし」地元でずっと暮らしたいと思っている私にとって最適な職場です。入社後ダイワの知名度の高さによる営業のしやすさを実感し、営業未経験スタートだった不安も先輩が親身に教えてくれたおかげですぐに解消できました。研修期間は3ヵ月。もちろん、研修後もフォローしてくれたので心強かったです。「お客さまの笑顔を、喜びを生み出すことが営業の目指す道」先輩からの言葉は今も胸に刻まれています。