目標は、先輩たちに追いつくこと。お客様との対話を大事にしながら、多くの方とのご縁をつないでいきます。
営業部奈良店
Yさん
Profile
大学で経済学を勉強し、2021年4月に新卒入社。「泉屋 香芝店」で1年間新人研修を行い、2022年より「泉屋 奈良店」に異動。持前のコミュニケーション力で地域にお住いの方やお寺の方と関係を築く。趣味は、漫画とバドミントン。
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現在の仕事内容を教えてください。
私が所属する営業部の仕事は、お客様のフォローとお寺様への営業の2つがあります。お客様へのフォローというのは当社でお葬式を終えられた方へ、その後に必要となる仏壇や墓石などの案内をする仕事です。お寺様への営業は、担当エリアにある寺院へ伺い、ろうそくや線香といった日常品や仏具の修理の提案を行っています。奈良店のエリアは奈良市内でマンションも多いので、お客様の訪問が同じ建物の階層違いというようなこともありました。移動時間が短く済む分だけ訪問件数を増やせるので、毎日たくさんの方とお会いするように心がけています。
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お休みについて教えてください。
営業部では月9日休みがあります。木曜日が定休日で、それ以外に1日好きな日に休み希望を提出できるシフト制です。この方式は固定休にしばられたくない私の性格にフィットしており、プライベートのスケジュールに応じて連休にしてみたり、月曜日・木曜日で取って2～3日働けばお休みになるという感じにして連勤の日数を減らしたりと自由に申請しています。最近は体を動かしたくて、高校時代に打ち込んでいたバドミントンの社会人サークルを探して加入しました。家でゆっくりしたいときは、後輩から勧めてもらった映画を見て過ごすなど休日はかなり充実しています。
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働いたから気がついたことはありますか？
聞くことの大切さです。営業というと積極的に自社の商品についてアピールする印象を抱きがちですが、私たちの仕事はカウンセリングのような側面もあります。仏壇は、四十九日の法要までに用意しないといけません。そのため、まだ悲しみが癒えないところに訪問することになります。つらい思いをされているご遺族の方の気持ちに少しでも寄り添えるように、思い出話を含めてたくさんのお話をお聞きするように心がけています。お寺様への営業に関しても商品云々よりも、まず関係性の構築を大切にしています。用事の有無に関わらず、時間があればお会いするようにしています。
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仕事の面白さについて教えてください。
日々発見があることです。たとえば、仏壇の重さ。木材によってはサイズと重量が一致しません。それを知らずにあるお客様のお仏壇を引き取りに伺ったとき、コンパクトなのに2名でも持ち上げられないということがあり身をもって学びました。それ以来、サイズだけで引き取りに行く際の人数を考えないようにしています。また、仏壇は四十九日の法要までの購入になりますが、お墓は1～2年後に購入されることも多く、お付き合いは長期に及びます。お一人おひとりのお客様と長く関係をつくれるのも当社の営業の魅力です。
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最後に目標を教えてください。
入社から2年以上が経過して、宗派ごとのしきたりなど多くの知識を学んできました。ひとりでもスムーズに仕事ができるようになったので、さらに上のステージを目指したいと考えています。香芝店に在籍していたときの先輩が私のお手本で、20代後半という若さで店長に昇進されました。一歩でも近づけるように、後輩へのフォローやお客様との関係性の築き方などで先輩の良いところを参考にしています。最近はお寺様との取引においても、新規開拓を始めました。成長への意欲は、同期の存在も大きいです。頼りになる仲間たちと切磋琢磨しながら、さらに実力を伸ばしていきます。
取材日：2023年7月
