スタッフ紹介

『HPS』で正社員として働く前は、当社の派遣スタッフとしてコールセンターで働いていました。これは私にとって大きなチャレンジで、苦手だった電話応対をどうにかしたくて未経験から飛び込んだのです。だから、初日は本当にドキドキしました。働いてみると、想像と違う点があって、ひとつはフォロー体制が手厚かったです。2日間の研修に加えて、どういうことを話せばいいかの台本もあり、何かあれば管理者の方が助けてくださるので安心でした。当社の営業社員とも密にコミュニケーションを取れたので、最初のころはよく電話やSMSで相談に乗ってもらいましたね。そして、もうひとつは、電話の向こう側にいらっしゃるお客様のやさしさです。おだやかな方が多く、ちょっとした雑談を楽しめる機会もありました。また、ＤＭに対する反響への対応だったので、電話を置く際に「ありがとう」「よろしくね」とお声かけいただけるのがうれしかったです。クレーム対応は専任の方に交替するため心配なく、就業3日目には「このまま続けられそうだ」と確信していました。仕事を通して電話応対への苦手意識もすっかり克服できましたし、言葉遣いなどのマナースキルも磨けたので、思い切って挑戦してよかったです。