スタッフインタビュー詳細

私は新卒で入社して、今年で6年目になります。『ホンダカーズ西播』に入社したのは、「お店の雰囲気が明るくてキレイで働きやすそう」と感じた事がきっかけでした。もちろん、クルマや保険の知識は、まったくありませんでしたが、研修が充実していたため、安心して業務を覚えることができました。特に保険の見積もりは、何度も練習させていただきました。半年ほどで商談を任せてもらえるようになりましたが、ひとり立ちしてからも、分からないことや迷ったことがあれば、先輩がすぐにサポートいただけたのも安心でしたね。営業の仕事はクルマの販売だけでなく、おクルマの点検や車検の予約を取ったり、来店されたお客様と近況をお話ししたりと、毎日の会話の積み重ねが中心です。近所にお住まいのお客様も多く、「最近どうですか」と声をかけながら、お車のお話をすることもあります。1日にお会いするお客様の数は日によって違いますが、週末は特ににぎわいます。忙しい時は接客が重なる場合もありますが、そんな時は自然と周りのスタッフがフォローしてくれるので、安心してお客様に向き合えています。

やりがいを感じるのは、やっぱり自分の提案にお客様が納得して、車を選んでくださった瞬間です。ご来店されてすぐに決まる方もいれば、何度も足を運んでくださり、ゆっくり関係を築いていく方もいます。最初はなかなかこちらを向いてもらえませんが、会話を重ね、その方に必要な情報を丁寧にお伝えしていくうちに、少しずつ表情が変わっていきます。ある日ふっと心が通ったと感じられる瞬間があり、そのときの喜びは、この仕事ならではだと感じています。
接客で特に印象に残っているのは、以前ご購入いただいた車でトラブルが起きてしまったお客様への対応です。ご迷惑をおかけし、他のお店に行かれても不思議ではない状況でした。それでも、状況の説明や連絡を欠かさず、一つひとつ誠実に対応し続けました。すると後日、「あなたの対応が良かったから」と、またホンダ車を選んでくださったんです。私自身を見ていただけたように感じて、胸が温かくなりました。続けてきて良かったと思えた出来事です。

日頃から心がけているのは、「自分がされてうれしいことを相手にもする」という、先輩から教わった考え方です。相手の立場で考えることが、自然と信頼につながっていくと感じています。この仕事は、明るく人と話すのが好きな人に向いていると思います。結果がすぐに見えない時期もありますが、積み重ねたことはきちんと返ってきます。優しい先輩が多い職場なので、同じ気持ちを持つ方と一緒に働けたらうれしいです。