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INTERVIEW 日頃のお仕事について伺いました

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  自分なりの工夫が相手の喜びになることがうれしい。

  前職は、工業用ミシンを使って学生服などを縫う仕事をしていました。10代の頃から何度か中断しながらも続けていたのですが、視力が落ちて細かな仕事ができなくなってきたため、50代で退職。まだ元気だし、働きたいと思って仕事を探していました。それまで身体を動かす仕事をしたことがなかったので、週3日の清掃ならできるかなと、最初は軽い気持ちで応募したのですが、やりだしたら辞められなくなって（笑）。今は日勤の正社員として週6日で働いています。前任の主任さんを引き継ぎ、病院で作業をしながら勤務表をつくったり、洗剤など物品を補充したり、本社との連絡責任者も任せていただいています。
  はじめたばかりのころは、作業を覚えること、時間内に終えることが大変でした。教わった通りにやってみて、そこから自分なりに工夫することでなんとか進んできたと思います。たとえばトイレ清掃は、基本的には上から順番にしていくのですが、実際の病院では常に患者さんが来られるので、パッと見てキレイになっていると感じてもらえるよう先に便座から掃除することもあります。本来は手順通りに行いますが、時と場合によってやり方を変えることが、お客様の喜びにつながります。患者さんから、「キレイにしてくれてありがとう」と言われると、やはりうれしいですね。暑い時期には病院の院長先生が、「大丈夫？無理しないでね」とか声をかけてくださるので、ホッとするし、ありがたいなと思います。

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  責任ある立場になり、大切なことを再認識。

  10年続けた今でも、清掃の仕事は自分に向いてないかもしれない、と考えることがあります。たとえば、スタッフからアドバイスを求められて答えた後に、「本当にあの対応で良かったのか？」考えてしまうことがあるからです。まだまだベストにできているとは言えません。私たちの視点とお客様の視点は違うので、できていると思っていても視点を変えればできていないこともあり、清掃後も改めて巡回して確認をしています。スタッフ同士でも病院に対しても、大切なのは報告・連絡・相談です。チームワークが悪いと報告や連絡が行き届かなくなりお客様に迷惑がかかるため、必ず情報共有してもらうようスタッフたちには伝えています。清掃の仕事だけをしていたときと違い、管理業務や雑務が増えてきて、正直大変です。ただ、連絡責任者になったことが、変わるきっかけになったと思います。それまで大変なことは主任にお願いしていたけれど、周りを見たり、人との交わりを考えないといけなくなり、成長はしていないかもしれませんが、変わろうと努力するようになりました。

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  クリスマス会など楽しみなイベントがいっぱい。

  毎年冬にはみんなが集まるクリスマス会があるのですが、それが楽しみです！知らないスタッフや長い間ご無沙汰している人たちと会えるので、できる限り参加するようにしています。双葉アワードというスタッフ同士で投票し合う表彰も、永年勤続表彰で行われます。過去には私も投票しましたし、表彰していただいたこともあります。参加は自由ですが、大きいことではなくても「こういう素敵な人がいるよ」「こんな風に話を聞いてくれた」など、普段は言いにくい感謝を伝えられる場を会社が企画してくれるので、ありがたいですね。ほかにも年1回の従業員研修でいろんな勉強をしたり悩みを相談したり、いろいろと情報交換ができるのは楽しいですし、昨年はベトナムの実習生たちと一緒に祇園祭へも行きました。主任会議などに出席して私より年上で長く勤務している人たちを見ていると、もっといろんなことを頑張らないといけないなぁと反省します。これからあと10年、は厳しいかもしれませんが（笑）、自分の中ではまだ改善していきたいことがあるので、1つずつ良くしていきたいなと考えています。