実店舗での経験を活かし、お客様の期待を超えるECサイト作りへのチャレンジ
2025年中途入社 ECサイト運営
ネット販売部 ネット販売課
ECサイト販売チーム
INTERVIEW 05
INTERVIEW
#TOPICS
販売職からEC運営へのキャリアチェンジ
販売職からEC運営へのキャリアチェンジのきっかけは、1社目の対面接客で培った経験を活かして、次は非対面のEC運営領域にチャレンジしてみたいという思いからでした。
EC運営に携わるうち、多くの商品がある中で「お客様に手を止めてもらうにはどうすべきか」考え、試行錯誤する日々が楽しく自分に合っていると実感し、好きな業界・商材のECに携わりたい想いが強くなり、改めてアパレル業界に興味を持ちました。
FOでは前職の企業と比べ圧倒的にチャレンジできる規模が大きかったことや、これまでの知識・経験だけでなく、自分自身が子育てをする「ママとしての視点」も取り入れ成長していけるのではないかと思い、入社を決意しました。
広く商品を届けることができることへの可能性
実店舗からECにフィールドが移り、店頭接客での「あと1客」「あと1点」にこだわる世界とは違い、商品を届けられる相手が一気に広がったことに驚きと可能性を感じました。
一方で実際に商品を手にとったり、試着できない点がECと実店舗の大きなギャップだと感じます。実店舗では迷われているお客様に対し不安や疑問をその場でヒアリングして解消できますが、ECはリアルタイムのアプローチが難しく、代替商品をいつでもどこでもすぐに探せる便利な時代だからこそ、一度ECサイトから離脱されると再訪問に繋がりにくい点もECならではの難しさだと思います。
そこで私の担当する領域では、アンバサダー様の着用画像を活用し、少しでもリアルな着用イメージを伝えられるよう日々試行錯誤しています。
お客様の期待を超えるECサイトづくり
大手ショッピングサイトで複数の商品を比較検討しながら自由にお買い物できる時代に、F.O.Online Store（自社ECサイト）に来訪し購入していただける理由は何かを日々考えています。お客様の期待を超えて喜んでいただけるサイトづくりと同時に、売上規模の拡大が私のミッションです。
≪お客様が欲しい時に、欲しいものを、欲しい価格で提供する≫
欲しい商品がすぐ見つかり、「もう一点買っちゃおうかな…」と思っていただけるような魅力的なサイトにできたらと思っています。まだまだ自身の力不足を感じる場面も多く、上司や同僚にフォローしていただきながらではありますが、自身のママ目線も取り入れながら「子供服といったらFO！」と想起してもらえるようなサイトづくりをしていきたいと思っています。
果敢にチャレンジし「FOになくてはならない存在」に
まだ胸を張って「これを成し遂げた！」と言える納得いく成果は出せていませんが、自分なりに取り組んだことを形にし、少しずつ結果に繋げていきたいと考えています。
せっかく何事にもチャレンジさせてもらえる環境にいるので、楽しみながらも高い目標を意識して果敢にチャレンジし、1日でも早く「任せてよかった」「またお願いしたい」と思ってもらえる、「FOになくてはならない存在」になることが今の目標です。
2025年中途入社 ECサイト運営
ネット販売部 ネット販売課
ECサイト販売チーム
新卒でレディースアパレル企業に入社し販売職を経験。その後、レディースシューズの製造・販売企業へ転職し、ECサイト運営を経験。
手を掛けた分だけ成果として返ってくるECの魅力に惹かれ、再度アパレル企業でEC運営に携われる環境を軸に転職活動を進める中、F・O・インターナショナルと出会い入社。
現在は自社サイト運営・SNS・UGCなど幅広く担当。
1児の母でもあり、娘がセパレートの服を着られるようになってからはオシャレの幅が広がり、毎シーズン娘の服を買いすぎてしまうのが悩み。
