数字やデータからは見えない、スタッフの心を知るために。

エリアマネージャーはどんな役割を担うのですか？

馬持 店舗の実績を確認し、好不調点の原因追求や改善策を考え、店舗の運営をサポートしています。定期的に管轄店舗を巡回し、データだけでは確認できないレイアウトやスタッフの動き、人流といった店頭状況を確認することも少なくありません。その際はスタッフとのコミュニケーションも大切にしています。

運営のサポートとなると、店舗では店長と関わることが多いのですか？

馬持 売上など数字の話でしたら店長がほとんどですが、スタッフの頑張りや不安にもいち早く気付きたいので、店舗に顔を出した際はみんなと関わりを持つようにしています。レイアウトの話をすることもあれば、服装や髪型など他愛もない話から悩みを掘り出すことも。その人自身を知るには会話をするのが一番ですし、店舗間の人事異動では販売部で人選の意見交換をすることもあるため、スタッフを知ることは適性に合った環境へ配置するためにもとても大切なんです。

ありのままでいい。“自分らしさ”を認めた瞬間。

店舗の運営やスタッフの管理をする中で、どんな時にやりがいを感じますか？

馬持 自分との関わり合いで、店舗の売上が伸びたりスタッフの職位が上がるなど、良い方向転換につなげられたときです。最近も自分らしく行動することで誰かに影響を与えられていたのだと実感する出来事があり、とても嬉しく感じました。叱ることだけが人を動かす術ではないのだと、私の姿から学んだスタッフがいると耳にしたのです。

「叱ることだけが術でない」とは具体的にどういったことですか？

馬持 人を動かすには、時に強い言葉や叱ることも必要だと思うんです。ですが、私の場合それが得意ではなく…。ずっと弱点や短所だと思っていました。でもスタッフへ注意を促さなければいけない場面で、私が叱ったり直接的に言葉を伝えなくても、相手の動きや考え方が変わったということがあったらしいのです。

相手を押さえつけるのでなく、歩み寄れたというか？

馬持 どうなんですかね。自分ではまったく自覚がなかったのですが、言葉や伝え方ひとつで受け取り方や考えも変えられるのだと思いましたし、何も言わないのでなくスタッフに伝えることで変えられることもあるのだと、私自身も学びました。今の自分を少しだけ好きになった瞬間でしたね。

「ママだけどできる」を探して。可能性も喜びも広がる仕事を。

馬持様は産休・育休を経てエリアマネージャーに抜擢されたと聞きました。当時はどのような心境でしたか？

馬持 まず声がかかったことに驚きました。時短で販売員として働けるだけでもありがたく感じていましたから。もちろん子育てとの両立に不安がなかったわけではありません。ですが、時短でも役職者へのチャンスをいただけたからにはしっかりやり遂げたいという思いが強くなり、引き受けようと思いました。

管理職でありママでもありますが、子育てとの両立はいかがですか？

馬持 子どもの体調不良や休園で急に休みを取らざるを得ない場合でも、同じ境遇のママやパパが多く協力体制もあったので休みやすかったです。休みが長くなりそうであればリモートワークができる環境も整えてくれました。育休を取得する男性社員もいるんですよ。私の場合は管轄店舗数もそれほど多くありません。柔軟に対応していただきとても助かっています。

ママにとってもパパにとっても働きやすいのですね。これからどんな働くママでいたいですか？

馬持 時短だからと言って可能性を減らすのでなく、短い時間の中でもどうすればできるようになるかを考えながら、色々な仕事にチャレンジしたいと思っています。任された仕事をこなす中で、自信や満足感も感じられるようになればもっと嬉しいですね。仕事と子育てを通し、エリアマネージャーとしてもママとしても成長できたと胸を張って言える自分になりたいです。

店舗やスタッフの個性を活かした店舗づくりを。

馬持様が思う、Bshopの魅力を教えてください。

馬持 変わらずに長く使い続けられるものを扱っているところです。そろえるのは、機能性はもちろん素材や質、歴史や背景にもこだわる品ばかり。ただ販売するだけでなく、受け継がれた歴史を未来へ継承するような役割も担っているのは、Bshopならではの魅力だと思います。

自信を持って販売できるアイテムばかりなんですね。最後に馬持様のこれからの目標を教えてください。

馬持 店舗や店長の良さを最大限に活かせる店舗をつくることです。特に神戸本店は、店長のアイデアから売上を生み出せる理想的な店舗。私が管轄するエリアからも、好事例をたくさん発信できる、他店のモデルケースになるような店舗をつくれれば嬉しいです。そのために店舗へのアウトプットやインプットをさらに加速させ、ゆくゆくは全店の中で模範になる店舗を誕生させたいです。