たくさんのお客様に接客できて、アクティブに働けそう。そんなイメージを持って入社しましたが、実際は想像していた以上に面白い仕事でした。お客様もやさしいですし、先輩たちもみなさんフレンドリーで壁がなく、入社してすぐに打ち解けられました。現在はカウンタースタッフとして、景品の交換や補充、棚卸しなどを行っています。お客様との交流も多く、業務に余裕があればお客様との会話も楽しみながら、関係を築いています。若い方からご年配の方まで本当に幅広い年代の人と出会えるのも魅力です。最近では顔なじみのお客様も増えてきて、目が合うと手を振ってくださる方もいらっしゃいます。自分からも、積極的にコミュニケーションを取るようになりました。「今日は調子よかったよ」とうれしそうに話すお客様と、一緒に喜びを共有し合える仕事を、とても気に入っています。
お客様も、スタッフも、人柄が良い！育児とも、しっかり両立できています。
パチンコ未経験からチャレンジ！想像以上にコミュニケーションが面白く、毎日充実しています。
職場でも、プライベートでもたくさんアドバイスをもらえる。お休みも、全員でカバーし合っています。
スタッフ同士の仲が良く、職場ではもちろん、勤務後に一緒にごはんに行くこともあります。みなさんとの食事は、他愛もない話で盛り上がるのも楽しいですし、お客様への対応の仕方や業務のコツを教わるいい機会にもなっています。実際にカウンターのオープン・クローズ作業の効率の良いやり方を教わって以来、グンと作業スピードが上がりました。また私を含めて家庭と両立している方も多いので、育児の相談ができるのもうれしいです。平日の学校行事も、全員でシフトを調整して休みを取っています。働きやすい環境があるからなのか、最近、仕事をしていると自然と口角が上がっている自分に気がつきました。カウンター業務をしっかり行えるようになれば、次はホール業務にも挑戦したいと思っています。何でもできる憧れの先輩の背中を追いかけて、いつか同じところに立つのが目標です。
地域に愛される店舗を目指して。その方に合わせた接客で、お客様の満足をつくります。
【Mさん】
職種：アリーナ貴志川店 ホールスタッフ
勤続：9年目
勤続：9年目
お客様へ楽しい時間を提供するため、後輩指導に力を入れています。
以前は「アリーナ有田川店」で勤務していましたが、「アリーナ貴志川店」のオープンに伴い、昨年の12月に当店に異動しました。有田川店にはすでに常連の方が多くあたたかい雰囲気だったので、オープニング店舗ではどうなるのだろうと少しだけ不安でしたが、こちらのお客様もおだやかな方ばかり。少しずつ関係を築けているなと手応えを感じます。今後も継続して良い関係づくりを行うためにも、スタッフ教育はかかせない要素です。自分なりの工夫として、オリジナルのチェックシートを作成しました。項目を順にチェックしていくことで、伝え忘れがないように気をつけています。後輩たちはみんな笑顔が素敵で、接客が好きな人ばかりなので成長も早く、お客様からも人気が高いです。良き手本になるように、私も接客スキルを磨き続けます。
『有栄産業』なら、全員で店舗をつくる喜びを味わえる！現場の責任者として、より良い店舗を目指したい。
【Mさん】
職種：アリーナ貴志川店 チーフ
勤続：11年目
勤続：11年目
距離感の近い接客がモットー。チーフとして、日々お客様とスタッフと向き合っています。
チーフとして、「アリーナ貴志川店」のオープンから現在まで現場を任されています。ホール内のオールラウンダーとして、さまざまな形でお客様と接しつつ、スタッフの管理も担当。私がオープン以来、スタッフへ伝えているのは接客の大切さです。当店ではホテルのように格式高い接客よりも、近所のお兄さん・お姉さんと接するような距離感の近い接客を目指しており、礼儀をきちんと守りながら、いかにフランクさを出すかを、全員に考えてもらっています。その上で気をつけているのは、画一的な指導をしないことです。スタッフはみんな個性があるので、それぞれの良さを引き出せるようにかける言葉を変えています。「いいスタッフばっかりやね」とお客様にほめられると、自分のことのようにうれしくなります。
画一的な接客ではなく、その方に合わせた最適な接客を意識しています。
当店には幅広いタイプのお客様がご来店されるので、その方に合わせた接客を意識しています。例えば、明るい笑顔ひとつとっても、お客様の感情によっては受け止め方が変わり、不快な思いをさせてしまうことも。お気持ちをいち早く察して、最適な接し方を心がけています。そう考えられるようになったのも、お客様とのコミュニケーションを積み重ねてきたおかげです。以前の店舗では、常連の方が多くいらっしゃったので、ホールでもカウンターでも、よく会話を楽しんでいました。中には私を見かけると、「調子が悪い時も、あなたの笑顔をみると元気になる」とおっしゃってくださる方もいらっしゃり、そのたびに接客への想いが強まりました。貴志川店でも、たくさんのお客様に常連になっていただき、同じような関係を築けるように頑張ります。
現場の声を即座に反映してくれる環境が魅力。自分たちで店舗をつくっていけます。
『有栄産業』で働く良さは、現場の意見に対するレスポンスの早さです。「アリーナ貴志川店」で言えば、近隣のスーパーで買い物をした後に寄れるように、冷蔵ロッカーを設置してほしいという意見を、お客様から多数いただいたので会社に意見をあげると、約1週間後に冷凍ロッカーが設置されました。トイレにアメニティグッズを置く案も即採用。現場の声を大切にしてくれるので、自分たちで店舗をつくっていると実感できます。以前勤めていた「アリーナ有田川店」では、10年かけて地域とあたたかい関係を育んできました。貴志川店も地域に愛される店舗になるように、ひたむきで気持ちのこもった接客をスタッフ全員で行い、お客様との距離を縮めていきます。これから、どう成長していくのか、いまから楽しみです。
勤続：3ヵ月目