スタッフインタビュー詳細

私が社長を務める〔株式会社YSオート〕は、〔吉井石油株式会社〕の自動車販売を手がける部門が2011年に分社化して誕生した会社です。弊社では、お客様にご納得いただけ、車に関するすべてを任せてもらえる会社を目指しており、常に「こうすればお客様のためになるのでは」というお客様目線で、“お客様満足度”を最重視したサービスの提供を目指しています。

弊社には板金部門と車販部門の2部門があります。手がける分野は異なりますが、お互い会話をしながら、カバーをし合いながら仕事をしています。また、定期的に行っているミーティングでは、各スタッフが伝えたいことやアイデアを自由に発信しており、意見交換、情報交換の場になっています。だから、社内の風通しはいいですね。スタッフ個々に対しては、各人が思っていること、考えていることがあると思いますので、個別に面談も行っています。
社長として、業務に対して指示は出しますが、あくまで大まかな部分だけで、あとは専務や各スタッフのやり方に任せています。ときには、現場と私の考えが異なることもありますが、その場合はきちんと話し合って、お互い納得してから始めるようにしていますので、みんな同じ方向に向かって進むことができています。

弊社のメイン事業は新車・中古車の販売ですが、それだけをするのではなく、各グループ会社との協力体制も大切にしています。たとえば、車を購入されたお客様への保険のご案内。弊社ではグループ会社の〔YS保険センター〕をお勧めしています。理由は、同社がお客様への対応や事故等の処理がスピーディかつきめ細やかで、信頼できる保険会社だからです。車検も、〔YSグループ〕のガソリンスタンド内にある整備工場をお勧めしています。理由は、私たちと整備工場のスタッフがしっかり打ち合わせを行った上で品質の高いサービスをお届けできる体制が整っているからです。このように、各グループ会社との密な連携があるから、お客様から車に関するあらゆることをお任せいただいています。反対に弊社も、グループ各社から車購入希望のお客様を紹介してもらうケースも数多くあり、お互い持ちつ持たれつ関係ができています。

弊社には、車販部門には私をはじめ保険の資格を持つスタッフ、板金部門には整備士の資格を持つスタッフがいますので、お客様からのお問い合わせも、専門性が高くなければ、そのままお話をお伺いして対応することが可能です。この“最初の一歩目が速いサービス”はお客様から好評ですので、今後も続け、さらにお客様を増やしていきたいですね。

私は、職場内に上下関係をつくって仕事をするより、フラットな関係でフォローし合って仕事をしていきたいと思っています。このスタイルで働けば、自分の目が行き届かない部分、気づかない部分を他のメンバーが見つけてくれ、穴やミスがなくなり、組織として強くなっていけると思うからです。現在は、私ができていないことは専務がフォローしてくれ、専務ができていなことは現場のマネージャーやスタッフがフォローする体制になっています。

今後の会社としての目標は、規模を大きくしていくこと。そのために、スタッフの年齢層が高くなってきていますので、若い人材の育成に取り組んでいきたいです。あと、業務形態に関しては、たとえば、軽トラックをキャンピングカーに改造するなど、車を使ってお客様に楽しんでいただけるモノを自社でつくっていきたいと考えています。個人的な目標は特にございません。毎日お客様からお電話をいただき、楽しく仕事ができ、みんなが笑ってくれる…それで十分です。
仕事では、お客様と接する機会がいろいろあり、車を深く知ることができる会社ですので、いろんなことを覚えられ、知らない間に成長できる環境ですので、期待して飛び込んできてください。