INTERVIEW

インタビュー

前職は、運転代行ドライバーでした。当時、意識していたのは、楽しくお酒を飲んだお客様にリラックスしてご帰宅いただくための、ゆったりとした接客。一方の観光タクシー業務では、お客様自身にいろいろなことを感じ取っていただき、自然と心が動くような接客が重要です。そのために大切なのは、お客様とのコミュニケーション。事前にご予約をいただいた際は、ご希望の観光地や飲食店を入念にお聞きし、プランに落とし込むほか、乗務中も会話のなかから潜在的なニーズを引き出し、当初の予定にはなかった目的地にお連れすることもあります。単に世界遺産をご案内したり、その歴史背景を一方的に伝えたりするのではなく、霊場・高野山、そして真田幸村ゆかりの地の文化を存分に感じていただきたいというのが、私の思い。そこで昨年11月には、金剛峯寺境内案内人という資格を取得しました。結果的に知識の幅は広がり、ご案内の言葉にも自信が持てるように。お客様が帰り際、満足げな顔を見せてくださったときには、大きなやりがいを感じます。今後もひとりでも多くの方に「足を運んでよかった」と思っていただけるよう、精力的に業務に取り組んでいこうと思います。

九度山・高野山エリアには、宿場町として栄えた当時の古きよき街並みが残る地区も目立ちます。それだけに、入社当初はそもそも車両が通行できる道なのかどうかを見極める必要がありましたが、経験を積み重ねることで一つひとつ不安を解消していきました。工夫の余地が大きかったのは、お客様への接し方。世界遺産の高野山は、観光客の方々もメディアや旅行雑誌などで、よくご存知の場所です。その情報に負けないほどの知識を持っていることは、地元を走る観光タクシードライバーの必須条件。教科書に載っているような史実だけではなく、歴史的建造物が建立された背景といったより踏み込んだ知識を、先輩たちとの会話や自習を通して身につけています。もちろん世界遺産周辺だけではなく、グルメ情報や写真映えのするスポットについて把握しておくことも欠かせません。お客様が観光タクシーに何を求めているのかを察知し、1組1組に最高のご案内ができるよう、日々研究するのが私の使命。世界遺産の地から日本全国、ひいては世界へと魅力を発信できるだけの存在になれるとうれしいですね。