スタッフインタビュー詳細

セルフスタンドのサービススタッフとして、ご案内や給油サポートを担当しています。高校時代にも当店でのアルバイト経験があり、卒業後はアパレルメーカーに就職してショップスタッフ業務に従事し、現在は再びこちらに勤務しています。学生時代から一貫して接客の仕事に携わってきたのは、人見知りしがちな自分の性格と向き合いたかったから。はじめの頃は、人の目を見て話すことすら恥ずかしく、鏡を使って目を合わせる練習をしていたほどでした。実際の接客中は、お客様に丁寧に接する心がけが必要な上、ご要望に先回りする意識が大切です。必死に業務に取り組むうちに、次第に緊張しすぎる場面が減って、リラックスして対応できるようになっていきました。店長からは「あなたの頑張りをちゃんと見ているから」、周囲からは「笑顔が増えたね」と言ってもらえて、自身の成長を実感しています。

お客様と対面してコミュニケーションをとって、具体的なご要望にお応えできるのが、この仕事のやりがいです。たとえば、1本4000円ほどするエンジンオイルの洗浄剤。1本で考えると高価に感じるかもしれませんが、洗浄剤を使用するメリットや、コストパフォーマンス面について詳しくお伝えすると、「そんなにいい商品があるんだね、初めて知った！」と興味を持っていただいてご購入につながる場合があります。お車のキズを見つけた際は、「このキズ、気になりませんか？」とお声がけして、その場で素早く簡易的な見積もりを行い、修理のご提案をすることも。コミュニケーションを重ねた上でお客様のニーズを引き出して、ぴったりなサービスをご提案できるのは、私たちの仕事ならではだと思います。当店を利用してよかったとお客様にご満足いただけるよう、引き続き、皆様に寄り添った対応を心がけていきます。