スタッフインタビュー

私たち宇治石油は、コスモ石油ブランドを掲げ、フルサービスステーションを3店舗、セルフサービスステーションを2店舗の、計5店舗を運営しています。宇治エリア一円を囲い込むように店舗を構えて地域密着型のサービスを提供し、給油をはじめ、カーケアや車両販売など、お客様のカーライフをトータルサポートしています。ガソリン車から電気自動車などのエコカーに需要が移り行く昨今、ガソリンの出荷量が減少する中で、いかに収益を上げていくかが私たちの課題です。タイヤ・オイル交換、洗車、車検といった自動車に付随するサービスの収益が私たちの豊かさに直結するため、お客様を大切にする姿勢がスタッフを守ることにつながると考えています。時代の流れに合わせつつも、ぶれないのは、地域の皆様に喜ばれるサービスを届けたいという確固たる思い。スタッフにその志を浸透させる教育指導をもって、お客様のニーズにお応えし続ける企業でありたいと考えています。

販売サポートスタッフとして、見積書作成や電話・来客対応といった一般事務業務をはじめ、車両販売や保険販売を担当しています。前職では化粧品の販売職を経験していたので、接客業務のキャリアはあったものの、自動車業界は初めて。軽自動車と普通自動車の違いや、メーカーを覚えるところからのスタートでした。当店で働くうちに、車両メンテナンスや保険の重要性など、車に関する理解が深まり、プライベートでのカーライフも充実するように。今では夫に「私は車のプロだから」と冗談まじりに話すほど、知識に自信が持てるようになりました。車に関することから保険まで、広い分野の専門知識が必要なこの仕事。当社では、お客様にご提案するスキルが身につくまで、店長に何度もロールプレイングに付き合っていただいたり、月1回の保険に関する勉強会や、分野ごとのスキル向上を図る社内認定制度が設けられたりと、手厚い教育体制が整っています。経験がない方も、着実にレベルアップして活躍していけますよ。

セルフスタンドのサービススタッフとして、ご案内や給油サポートを担当しています。高校時代にも当店でのアルバイト経験があり、卒業後はアパレルメーカーに就職してショップスタッフ業務に従事し、現在は再びこちらに勤務しています。学生時代から一貫して接客の仕事に携わってきたのは、人見知りしがちな自分の性格と向き合いたかったから。はじめの頃は、人の目を見て話すことすら恥ずかしく、鏡を使って目を合わせる練習をしていたほどでした。実際の接客中は、お客様に丁寧に接する心がけが必要な上、ご要望に先回りする意識が大切です。必死に業務に取り組むうちに、次第に緊張しすぎる場面が減って、リラックスして対応できるようになっていきました。店長からは「あなたの頑張りをちゃんと見ているから」、周囲からは「笑顔が増えたね」と言ってもらえて、自身の成長を実感しています。