スタッフインタビュー詳細

私たち宇治石油は、コスモ石油ブランドを掲げ、フルサービスステーションを3店舗、セルフサービスステーションを2店舗の、計5店舗を運営しています。宇治エリア一円を囲い込むように店舗を構えて地域密着型のサービスを提供し、給油をはじめ、カーケアや車両販売など、お客様のカーライフをトータルサポートしています。ガソリン車から電気自動車などのエコカーに需要が移り行く昨今、ガソリンの出荷量が減少する中で、いかに収益を上げていくかが私たちの課題です。タイヤ・オイル交換、洗車、車検といった自動車に付随するサービスの収益が私たちの豊かさに直結するため、お客様を大切にする姿勢がスタッフを守ることにつながると考えています。時代の流れに合わせつつも、ぶれないのは、地域の皆様に喜ばれるサービスを届けたいという確固たる思い。スタッフにその志を浸透させる教育指導をもって、お客様のニーズにお応えし続ける企業でありたいと考えています。

私たちの仕事は、お客様があってこそ。当社では、お客様お一人おひとりにご満足いただくために、スタッフ教育に注力するべきだと考えています。その一環として、2024年からサービス品質のさらなる向上を目指して誕生したのが、タイヤ、洗車、車検、リペア・修理、カーリースといった5つの部門ごとの専門士として認定する社内認定制度です。各スタッフが好き・得意な分野を選択して、専門的な知識や技術を習得する機会を経て、社内試験合格後に認定を受けるというもの。スタッフの名札には認定を得た部門が示されていて、さらに、5つの全部門に合格したスタッフは「ゴールドマスター」として、金色のデザインが入った名札を着用してもらいます。「認定マークのあるスタッフに聞けば安心」とお客様が頼りたくなるような、かゆいところに手が届く専門性の高いスタッフ育成に取り組んでいます。もちろん、その頑張りは取得した認定数や勤務時間に応じた手当で還元。お客様に信頼されるやりがいと、努力した分の評価がモチベーションアップにつながっています。

ともに働きたいのは、何らかの目標を持つ方です。自動車免許の取得費用を稼ぎたい、人見知りを克服したい、生活を豊かにしたい…など、小さなものから大きなものまで、何でもかまいません。目標の実現に向けて、業務を通じてぜひバックアップしたいと思っています。サービスステーションでの仕事は、天候に関わらず外での作業が中心。体力が求められる大変なものですが、その分働きながら得られる学びも多くあります。車に関する知識や生活に役立つ知識など、働きながら一つでも多くを習得していただきたいです。私自身もサービススタッフとして店頭に立つ場面があるため、現場の皆さんには「何でも聞いてよ」と、相談しやすい雰囲気を作るコミュニケーションを心がけ、上司、そして人生の先輩として真摯に向き合うようにしています。まるでもう一つの家族のような仲間が集まる環境です。当社での経験が、皆様の自己実現の一助になれば幸いです。