スタッフインタビュー詳細

以前はインターネット教材の会社で事務職に就いていました。窓口としてお客様とお話しする機会はあったものの、問い合わせ対応などがメインだったのでもっとじっくり向き合いたいと思い転職を決意。CAならお一人おひとりのご要望をきいて、納得のいく接客ができると思ったんです。

ただ、最初は不安がありました。今は男性・女性と分ける時代ではないですが、やはり男性のほうが車に詳しい印象が私の中にあったので、自分にできるのかと……。けれど思ったより社内に女性社員がいて、みんなイキイキと活躍しており、良い意味でギャップを感じましたね。業務も丁寧に教えてもらえて、不安は徐々に自信へ変わっていきました。

配属店舗で、ご来店受付・商談、お客様訪問、お電話やメールでのフォローなどを行っています。1日の来店対応は平日だと5名程度、土日祝日は15名ほど。合間によく電話が掛かってくるので効率よく業務がこなせるよう心がけています。忙しいですが毎日充実していますね。

この仕事の醍醐味はお客様との信頼関係を築けること。最初は顔もお名前も知らなかった方々と会話を重ね、少しずつ心を開いていただいて……。雑談も交わすようになって、「そういえばここの調子が悪くて」という話になると、信用いただけたんだなと嬉しくなりますね。今はまだお客様への説明時にメカニックスタッフの協力を仰ぐことがあるので、いずれは自分だけの力で接客できるよう頑張っています。