スタッフインタビュー詳細

営業部のスタッフとして、三和食品に入社したのは10年以上も前のことです。配送の仕事は未経験で、お客様と顔を合わせてやり取りする毎日は新鮮な面白さに満ちていました。あっという間に月日が経ち、現在は事務室長として勤務しています。業務は多岐にわたり、ネット注文と連動しているデータの確認や、新規のお客様情報の登録、伝票入力に各部署のフォローなどが中心です。お客様とは電話やメールで連絡することがほとんどですが、姿が見えないからこそ回線の向こう側にいらっしゃるお客様の像をしっかりつかむことが肝心。とにかく迅速に話を進めたい方や、逆に何度も慎重に復唱される方など、お一人おひとりの特徴に合わせて最適な対応は違ってきますから、臨機応変な姿勢が求められるんです。私たちの仕事は、お客様に喜んでもらえてこそ意味があるもの。そのために何をしたらいいのか、常に念頭に置いておくことが使命だと考えています。だからこそ、営業部のスタッフを通して「お客様が感謝してたよ」と聞いた時には格別のやりがいを感じます。

お客様第一のスタンスは、後輩たちにもぜひ受け継いでほしいところ。私は事務室以外のスタッフからも質問される機会が多いんです。いつも「こうしたらお客様が喜んでくれたけど、今回はどうするのがいいと思う？」など、その業務がお客様にどう影響を与えるのかを添え、自分自身でどんな方法を検討しているか聞いてから答えるようにしています。お客様のためになることを自発的に考えて行動できるチャンスになりますからね。当社では会長や社長をはじめ上層部が率先して働くので、その姿を見て私たちも初心を忘れず日々励んでいます。なおかつ、普段はワイワイとリラックスして仕事ができますし、子育てや家庭の事情による働き方の相談などを親身に聞いてくれるあたたかい職場でもあります。経験の有無にかかわらず、意欲的にゼロから成長できる当社の一員として、お客様の笑顔を増やしていきませんか？最初は誰でも新人ですから緊張することはありません。安心して飛び込んできてください！