部署をこえて支え合うチームワークが、当社の強み。
事務部小山2023年入社
PROFILE
入社２年目。前職は旅館の仲居として勤めていたが、未経験からはじめられる事務職を目指して転職。現在は事務部にて受注業務を担当する。所属する食べ歩き部の活動を通して、お客様である飲食店のこだわりや料理そのものに直接触れ、当社の商品が貢献できていると実感できるのがとても有意義だと語る。三和食品を漢字一文字に表すと、お客様と当社の間で構築された信頼関係、そして社内の団結力の高さを示す「繋」。
INTERVIEW
担当業務の内容を教えてください。
仲間と協力できる体制が整っているから、全力で頑張れる。
電話注文・FAX注文の売上伝票の入力や、お客様からのお問い合わせ対応が主な業務です。自分の業務を進めながらも、事務所内で飛び交う各スタッフのやり取りには常に意識を向け、自分が関わりのある案件については即座にフォローに入るよう心がけています。飲食店業態のお客様が多いため、特に忙しくなるのは連休前。大変ですが、当社では部署をこえて互いにフォローする雰囲気があるので、急ぎの受注や仕入・配送も、会社全体で協力しながら乗り越えています。これも、クラブ活動をはじめとした社内交流が盛んで、縦と横のつながりが強固な社風だからこそ。今後も確かなチームワークで、お客様のご要望にお応えしていきます。
成長したと実感することを教えてください。
お客様の目線に立って、必要な情報を的確にお伝えするようにしています。
お客様からのご要望に対し、さらに一歩先、二歩先に踏み込んだ対応ができるようになってきたことです。たとえば、お客様から商品の在庫についてお電話をいただいた場合は、商品があるかどうかだけを答えるのでなく、在庫商品なのか取り寄せ商品なのか、取り寄せの場合は単価や納期はどれくらいになるのかといった、後々のやり取りで必要になる情報を全てそろえてからお伝えするようにしています。お店の営業の合間など、お忙しい中ご連絡してくださるお客様も多くいらっしゃいますので、少しでも時間を大切にして、皆様のお役に立ちたいと思っています。
今後の目標は何ですか？
「この人に任せれば安心」と信頼していただくため、商品に対する学びを深めたい。
確かな商品知識を身につけるのが今後の目標です。お客様から、商品の大きさや用途についてお問い合わせいただく場面がよくありますが、受注システムのデータ上で商品を確認する場合、手がかりになるのは商品写真のみ。そこから詳細なご質問にお答えするのは難しいので、少しでも迷ったときは、実際に倉庫の商品を確認することで知識を積み重ねて、いずれはすばやくお答えできるようになりたいと思っています。お客様に安心していただける商品知識を備え、お客様からも、そしてともに働くスタッフからも「この人に任せていれば安心」と思われる頼りがいある事務員を目指しています。
ある一日の
スケジュール
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9:00
出勤、伝票処理
出勤し、本日の午後に配送する注文分の伝票処理を行います。電話注文、FAX注文の商品を入力しています。
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12:30
休憩
事務部のメンバー間で少し時間をずらして、60分間の休憩に入ります。同じ休憩時間のスタッフと談笑しながら昼食をとっています。
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13:30
伝票処理
電話注文を中心に、翌日配送分の伝票を入力します。退勤まで、入力作業を中心に行います。
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15:00
問い合わせ対応
入力作業をしながら、商品の在庫の有無など、お客様のお問い合わせに対応しています。
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18:00
退勤
翌日の業務内容を確認して退勤します。お疲れさまでした。
メッセージ
スタッフ同士の仲が良く、和気あいあいとした職場です。クラブ活動や商品の社割販売制度など魅力的な取り組みが多くありますが、お休みを取りやすいところも嬉しいポイント。休んだとしても他のスタッフがしっかりフォローできる体制が整っているので、必要なときにお休みを取って、プライベートも大切にできますよ。また、私のような未経験スタートの方も、手厚い指導を受けて着実にスキルを身につけられます。私たちと一緒に、会社を盛り上げていきましょう。
取材日：2024年9月
