スタッフインタビュー詳細

（N）リッチフィールドの創業店舗の近くで育ち、昔から当店のお菓子は愛用していました。入社を決めたのは、元々、人と接する販売や接客の仕事に興味を抱いていたことや、「地域に寄り添い、手軽に楽しんでいただけるお菓子を届けたい」という社長の想いに共感したからです。
（T）私は、母の手作りケーキを通しお菓子作りが大好きになったことや、お客様の笑顔を間近で見られる販売の仕事に魅力を感じ入社しました。ですが、実を言うと、リッチフィールドから離れていた時期もあったんです。新しい分野への挑戦や家庭の事情もあっての決断でしたが、いざ外からリッチフィールドを見てみると、改めてスタッフの温かさや店舗の魅力を再認識するように。再び販売業界へ戻ろうとしたところ、ありがたいことにマネージャーから「戻りませんか」と声をかけていただき、再び当店で働くことになったのです。
（Ｎ）スタッフは、新卒をはじめ創業時から活躍する人もいますし、彼女のように一度現場を離れて復職する人も少なくありません。相手を思いやり、良好な関係性を築こうとする姿勢が積極的に見られるからかもしれませんね。
（T） お母さんのように何でも相談できる人がいたり、管理者と社員、アルバイト・パートとの距離感も近いのが、リッチフィールドならではの良さだと思っています。

（N）販売スタッフには、商品の販売だけでなく、ニーズに合った品物のご提案やヒアリング、箱詰め、ラッピングなど幅広く担っていただきます。接客に関して言うと、近隣の方々やリピータのご来店が多い本店では、お客様に寄り添うサービスを徹底。ご要望や予算、用途を伺うなど、時間の許す限りお客様と対話を重ねるようにしています。
（T）一方、駅に隣接する明石店では限られた時間で商品をお買い求めになる方も多いため、迅速かつ丁寧な対応が欠かせません。ピークの時間帯などでお待たせしたとしても、しっかりと相手の目を見たうえで謝罪の言葉を伝えるなどし、最後には気持ちよくお帰りいただけるような接客を心がけています。
（N）お客様から頂く大切なお代に見合った商品をお届けするため、当店では商品そのものと接客の質にも重きを置いています。創業当時からの指針である「店舗」「スタッフ」「商品」の品格を維持し続けることで、「買って良かった」「もう一度買いたい」と感じていただき、お客様とのご縁をつなげられるようなサービスを届けていきたいです。
(T)「家族から美味しいと聞いた」「友人にも勧めた」などのお声をいただいたときは、感じるやりがいも大きいです。お客様の声や笑顔は、販売スタッフにとって何よりの活力につながっています。

(N)人と接するのが好きな方には、ぜひ、来ていただきたいです。また、お客様へスムーズなご案内を叶えられるかどうかは、販売スタッフの力量により左右されるところもあるため、在庫数や店頭にスタンバイする商品数を確認し合うなど、周囲との連携を図ることも大切にしていただければ嬉しいです。
(T)販売の仕事量は少なくないかもしれません。ですがその反面、感じるやりがいは多いですし、パティシエと一緒に自分もお店をつくっているのだという実感を味わいやすいのも当店の魅力だと思っています。
(N)私もそうでしたが、未経験であってもまったく問題ありません。最初は3～5日間の研修を通し、商品や包装、接遇、社会人経験のない方であれば基本的なマナーを学ぶ機会も設けています。頑張るスタッフには管理者として活躍するチャンスもあるなど、幅広く経験を積める環境なので、自分の可能性を試したい、新しいことにチャレンジしたいと考える方も、理想の働きかたを実現できるはずです。
（T）色々なことに挑戦できることをプラスに捉えていただき、お客様と同じ目線に立って接客のできる方と店舗を盛り上げていきたいですね。地域のみなさまから愛されるお菓子と笑顔も一緒に届けていきましょう！