スタッフインタビュー詳細

車の整備士の専門学校に行っていたものの、卒業後は全く別の美容業界でエステティシャンとして働いていました。数年働いた後、将来を考えたときに整備士の知識を活かしながら長く働ける接客業の仕事に就きたいと想い転職を決意。仕事を探したときにトヨタレンタリースの求人を見つけ入社に至りました。契約社員のレンタルスタッフとして入社し、1年後に正社員へステップアップ。仕事内容は、電話や店頭での問い合わせ対応、レンタカーの車両の手配やお客様の車両案内手続き、お客様が帰着の際には返却手続きを行った後に車両の清掃・除菌を行います。また自家用車を運転中、事故に遭われたお客様のご自宅へ代車としてのレンタカーの配車も担当。車両トラブルがあれば、整備士の知識を活かせますし、部品の交換やレンタカーから異音といったケースは少し車両をチェックしたこともありました。入社前は、レンタカーショップの接客は、定型文の案内をするだけかと思っていたのですが、気さくにお話してくださるお客様も多く、さまざまな年代のお客様とのコミュニケーションがとても楽しいお仕事です。所属するJR加古川駅北口店のスタッフは社員・パートナーが5人ずつ在籍しています。男女比は半々で、年齢は20代～60代と幅広いです。スタッフはみんな明るく、とてもにぎやかな店舗でおしゃべりに花を咲かすことも多いですが、やるときはみんな力を合せて仕事に励みます。オンとオフのメリハリがしっかりしている、非常に働きやすい職場です。

業務をするうえで心がけていることは、お客様に「トヨタでレンタカーを使って良かった」と思って頂けるような接客です。お仕事でご利用いただくお客様は急いでいる方が多いため、お待たせしないような対応を行い、旅行やお休みの日にご利用いただくお客様には決められたことだけを伝えるのではなく、店舗周辺のおすすめスポットなどをお伝えするなどお客様に合わせた接客を意識しています。トヨタの新型車両を数多く取り扱っており、車の良さを知ることができるため、お客様が車種の選択に迷っている際は、仕事で培った知識を活かして車両を提案したこともありました。私の提案した車両をご利用いただいたお客様から返却時に「ありがとう」とお礼をいただけたときは大変うれしかったです。当社は半年に１回、社員の仕事ぶりを評価してもらえます。各自の仕事に対する取り組み方、得た知識や経験などを会社から評価されることが大きなやりがいです。とはいえ、入社してから数ヵ月は「できる」ことより、「できない」ことのほうが多く、一緒に働く先輩方が評価されている姿を見て、「私も先輩のように仕事をできるようになりたい！」と闘志を燃やし、仕事に励んできました。先輩はやさしい人ばかりで、難しい仕事も正確に行うコツをしっかりと教えてくれたおかげで、できる仕事が徐々に増えていき今があります。2021年4月から新入社員の教育を任されているものの、人に教えた経験がなく、どのように教えていけばいいか試行錯誤の日々です。教わる側、教える側ともに同じ新人として一緒に成長していきたいです。