マツモトキヨシ
販売スタッフ Aさん
最初はアルバイトとして働き始めました。その後、キャリアアップを考えて準社員を経て、正社員になることができました。現在は化粧品担当者として化粧品を中心に接客応対をしています。
お仕事について教えてください。
「マツモトキヨシ」は、医薬品や化粧品、日用品、食品などをお取り扱いする地域の生活に密着するドラッグストアです。お客様の症状やお悩みにあった商品をご紹介することで、お客様に寄り添った接客を心がけています。
私は品出しやレジ、接客や清掃など幅広い仕事内容を担当しています。お取り扱いしている商品数がとても多いので、お客様から商品の場所などを尋ねられることも少なくありません。毎日の接客の中でやりがいを感じられる仕事です。また、スタッフの指導育成も行います。自分が育ててもらったように、スタッフ一人ひとりのことを見てそのスタッフらしく成長してもらえるようにお手伝いをしています。
お店の雰囲気を教えてください。
当店は静岡駅ビル内の店舗なので、旅行や出張、通勤利用のお客様も多くいらっしゃいます。また、最近では外国からのお客様も増えており、お店はいつも活気にあふれています。一緒に働くスタッフはみんな仲が良く、明るく楽しく、和気あいあいとした雰囲気のお店です。コミュニケーションがとりやすい職場なので、仕事における不安を感じることはないと思います。店長、社員、サービスクルーと立場は違っても協力し、助け合って仕事をすることができています。忙しい時間帯もありますが、みんなでサポートしあいながら楽しんで仕事に取り組んでいます。
心に残るエピソードを聞かせてください。
以前私がご紹介した化粧品を使っていただいたお客様が再来店した際に「とても良かったわ。ありがとう。」と笑顔でお声がけくださり、その後もよく来店してくださっています。今では顔を合せると色々とお話させていただけるような常連さんになりました。「次もあなたに化粧品の相談に乗ってほしい」と言われたときは本当に嬉しくて今でも心に残っています。これからもお客様に満足していただけるように、化粧品や取扱商品に関する知識を深く掘り下げて、どんな質問にもお答えできるように準備しておきたいなと思います。
今後の目標を教えてください。
より多くのお客様に当店をご利用いただけるよう、店舗一丸となってより良いお店づくりを目指していきたいと思っています。毎日来ても違う発見、新しい楽しみを見つけられるような売場をつくって、お客様にワクワクをたくさん提供していくことが今の目標です。一人でも多くのお客様に当店のリピーターになってもらえたらうれしいですね。また、ここで働くことでいち早く新商品についての情報を得ることができるので、自分自身にとっても嬉しい情報をキャッチできるのはありがたいポイントですし、社員割引もありますよ。