「New Balance factory store」販売スタッフのインタビュー
New Balance factory store
販売スタッフ
Oさん
働くなら、家から通いやすい場所で―。そこで自宅の近くにあるMOP内で仕事を探していたところ＜New Balance＞の求人を見つける。元々運動が好きだったOさん。スポーツブランドでの接客に興味を持ち、2015年5月より勤務開始。平日だけで働けることも決め手だった。
New Balance factory store
販売スタッフ
Oさん
働くなら、家から通いやすい場所で―。そこで自宅の近くにあるMOP内で仕事を探していたところ＜New Balance＞の求人を見つける。元々運動が好きだったOさん。スポーツブランドでの接客に興味を持ち、2015年5月より勤務開始。平日だけで働けることも決め手だった。
お仕事について教えてください。
接客・レジ・品出し・清掃などをしています。お子様からご年配まで来店される＜New Balance＞。様々なお客様との出会いを日々新鮮に感じられる環境です。
実はこれまで、シューズどころか、接客の仕事もほとんど経験がありませんでした。だから最初は“自分に向いているのかな”という心配もあったんですが、いざ働いてみたらお客様と会話するのが、とても楽しくて！“あ、自分、人と話すのが好きなんだ”って新しい自分の発見もありましたね。シューズに関する知識は、座学研修でサイズ感・足の横幅のことなども全部教えてもらえたので安心しました。
実はこれまで、シューズどころか、接客の仕事もほとんど経験がありませんでした。だから最初は“自分に向いているのかな”という心配もあったんですが、いざ働いてみたらお客様と会話するのが、とても楽しくて！“あ、自分、人と話すのが好きなんだ”って新しい自分の発見もありましたね。シューズに関する知識は、座学研修でサイズ感・足の横幅のことなども全部教えてもらえたので安心しました。
お店の雰囲気を教えてください。
学生・主婦が活躍しています。主婦が結構多いですよ。6人ぐらい。みんな仲が良く、自分と同じように家事と両立している人が多いので、気さくにいろんな話ができます。小さな子供がいるスタッフもいます。「子どもが熱を出してしまった」「学校行事がある」なんてときも相談しやすい雰囲気。私も以前、急な体調不良で休んでしまったことがあったのですが、お店に電話したら「大丈夫だよ、お大事にね」と温かく言っていただけて、とても安心しましたね。店長が真面目な人なので、何でも話しやすいというのも、雰囲気が良い理由のひとつかなと感じます。
心に残るエピソードを聞かせてください。
マラソン大会に出場予定のお客様が、ウェアを選びに来てくださったときのこと。大会当日の予報はあいにくの雨。どんな服装で走ればいいかを相談されました。薄着だと寒いし、着すぎると重くて走れない―。バランスを見ながらウェアを提案し、さらにネックウォーマーや手袋等のアクセサリーもオススメしました。
すると後日、そのお客様がお礼を言いに来てくださいました。あまりアクセサリーを購入したことがなかったらしいんですが、使ってみたら良かったみたいで！マラソンライフを楽しくするお手伝いができて嬉しかったです。
すると後日、そのお客様がお礼を言いに来てくださいました。あまりアクセサリーを購入したことがなかったらしいんですが、使ってみたら良かったみたいで！マラソンライフを楽しくするお手伝いができて嬉しかったです。
今後の目標を教えてください。
お客様から「また来たい」「何でも相談できる」と思ってもらえる、信頼感のあるスタッフになりたいです。＜New Balance＞はお客様との距離がとても近いのが特徴。たわいもない話を重ねていくうちに、靴以外の日常生活やお客様自身のことを話してくださることもあるんですよ。実はこれってスタッフにとって嬉しいこと。リラックスしてお買物を楽しんでほしいです。
接客中は“聞き手にまわること”を心がけています。希望を聞いた上で提案はするけれど、最終的にどれを買うか決めるのはお客様。相手が心地よいと感じられる接客をしていきたいですね。
接客中は“聞き手にまわること”を心がけています。希望を聞いた上で提案はするけれど、最終的にどれを買うか決めるのはお客様。相手が心地よいと感じられる接客をしていきたいですね。