スタッフインタビュー

丸芝には90年以上もの歴史があります。得意先と信頼関係を築き、長く取引を続けてきたのが当社の特徴。お客様が必要とする商品をきちんとお届けするのはもちろんのこと、その製品で何を実現したいのかをくみ取り、いかに望みを叶えるかを大切にしてきました。
そのためには、きちんと挨拶ができ、誠実に話ができる人材を社内で育てていくことも必要。まずは上司や年長者が言葉でよりも行動で示すことで、若手に伝えてきました。今、社員たちの仕事ぶりを見ていても、ベテラン社員が手本となってノウハウを伝え、若手はそれを吸収して実践するという良い流れができあがっていると感じます。

私が丸芝に入社したのは2008年のこと。知人の経営する店舗のオープニングに携わり、1年勤務した後に入社しました。以来8年、営業の1人として現場で経験を積んできたのですが、新人の頃にしたミスが仕事に対する意識を変え、役員としての私の出発点になりました。
当社の販売する製品の一部は特注品です。要望通りの物を作って納めるには、お客様とメーカー双方に確認をとりながら進める必要があるのですが、当時の私は過信からそれを怠ってしまったのです。製品を納めたところ規格が違うことが判明して大問題になったのですが、窮地を救ってくれたのはある大ベテランの社員。正規のやり方ではないものの、色んなツテをたどって何とか収めてくれたのですが、ホッとしたのと同時に、いずれは自分が同じ立場のことをするのだと強く感じたのです。それ以降、自分から顧客や仕入先、メーカーとのつながりを意識するようになりましたし、何事にも「自分から動く」という姿勢で取り組むようになりました。

私が担当しているのは、主に“セットメーカー”と呼ばれる自社で企画・開発した製品を販売している企業。そこにモータやインバータなどの産業用機械を販売します。担当顧客へのルート営業ですが、競合他社が多数ある中で着実に注文をいただくには、見積書を出した後のフォローが大切。お客様が仕様で迷っている場合には、メーカーの社員と一緒に商品説明にうかがうこともあります。受注が決まると部品や外注の手配、完成後は納品へ。当社は制御盤メーカーでもありますので、依頼があれば東関東支店内の製造部と連携して進めることもあります。
どんな時もまず初めに引き合いをいただくのは営業。社内のコミュニケーションを大切に、お客様の要望に応えます。

製作グループは、丸芝の技術部門です。主に制御盤の設計、製造、シーケンスプログラム、タッチパネル画面の作成、制御盤検査などを行っています。単に工事だけを担当するのではではなく、メーカーとして設計段階から関って物つくりができるのが大きな特徴です。CADでの図面作成、部品発注、組立、検査、納品と全てに携わりますから、お客様にご満足いただけた時はヤリガイもひとしお。また次の依頼につなげられた時には、信頼関係の構築にも一役買えたと嬉しくなりますね。
直接お客様からの要望を聞いて製造しますので、納めた後の使い勝手も意識しています。大切に扱うという点は変わりませんが、製品に対する考え方は入社してから大きく変わりましたね。

営業が顧客先での商談に集中できるよう、サポートするのが営業アシスタントの仕事。社内での電話応対や注文の処理、発注業務、見積書・納品書の発行などを行っています。
問い合わせの多くは価格や納期の確認ですが、お客様ごとの共有資料が用意されていますし、仕入先とは頻繁にやり取りをするので、慣れてしまえば対応もスムーズ。モータや電気機器など商材は専門的ですが、いざというときは営業スタッフもがフォローしてくれるので安心です。
とはいえ所内で完結できることはキッチリ処理するのがアシスタントの役目。製造元で出荷トラブルが起きて希望納期に間に合わない時には、私たちで在庫がありそうな商社をあたったり、配送会社を探したりして期日に届くよう手配。無事納品することができてお客様に喜んでいただけた時はヤリガイもひとしおです。仲介役を勤め上げられたと嬉しくなりますね。（Yさん）