「スーパースポーツゼビオ／ヴィクトリアゴルフ」学生アルバイト/ナビゲーターのインタビュー

私はスポーツシューズ部門で、主にシューズの接客販売を担当しています。そのほかにも、商品の品出しや在庫整理、混雑時のレジ応援などを行っています。店内ではバスケットボール、ゴルフ、サッカーなど競技ごとに担当が分かれていて、自分が経験してきたスポーツの知識を活かしながら働いているナビゲーター（接客販売スタッフ）が多いのも特徴です。店舗は広く、取り扱う商品数も多いため、商品整理や在庫管理も大切な仕事の一つです。お客様が見やすく、選びやすい売り場づくりを心掛けています。また、他の部門の商品を補充することもありますが、接客については基本的に各部門の担当者が行うため、まずは自分の担当分野をしっかり覚えることからスタートできます。入社したばかりの頃は、先輩のナビゲーターや社員の方に教えてもらいながら仕事を覚えました。商品説明のマニュアルも充実していて、「前のモデルと何が違うのか」「どんな方におすすめなのか」といった知識も少しずつ身につけられます。最初は先輩の接客を見るところから始められるので、販売未経験の方でも安心して働ける環境だと思います。

特に印象に残っているのは、ランニングを始めたばかりのお客様のシューズ選びをお手伝いしたときのことです。お客様の足の状態や目的をお聞きしながら、一人ひとりに合ったシューズをご提案しています。初心者向けのクッション性が高いモデルや、足への負担を軽減するインソールなども合わせてご案内し、お客様に納得して選んでいただけたときはとてもうれしく感じます。後日、お客様アンケートで「満足しました」と評価していただけることもあり、自分の接客がお役に立てたことを実感できます。そうした経験を重ねる中で、商品の知識だけでなく、お客様に合わせた提案力も身についてきました。また、シューズだけでなくランニングウェアやバッグについて相談を受けることもあります。その際は担当ナビゲーターと連携しながら、お客様にぴったりの商品をご案内しています。先日もシューズに加えてバッグやウェアをご提案し、トータルで満足していただけたことがありました。お客様のスポーツライフを幅広くサポートできることが、この仕事ならではの魅力だと思います。