「WA ORiental Traffic」接客販売スタッフのインタビュー

私の仕事は接客を中心に、お客様にぴったりの靴をご提案することです。ご来店されるお客様は、通勤用のパンプスやお出かけ用の靴など、それぞれ目的を持って来店される方が多いため、ご希望や足のお悩みを伺いながら最適な一足をご案内しています。また、接客以外にも商品の品出しや売り場づくりを行っています。売り場のレイアウトは本部からの指示をもとに作成しますが、実際のお客様の動きを見ながら、手に取られている商品を目立つ場所へ移動したり、季節に合わせて配置を工夫したりと、店舗スタッフならではのアイデアも活かしています。入社後はまずサイズ表記を覚えるところからスタートします。その後、商品番号や特徴を少しずつ覚えていく流れなので、未経験の方でも安心して始められます。サイズの種類は限られているため、最初のうちはそこまで難しくありません。レディース商品を中心に扱っているので、普段からファッションに興味がある方は楽しく知識を身につけられると思います。

特別な出来事というよりも、お客様から日々いただく言葉が心に残っています。ご提案した靴を気に入っていただき、「ありがとう」「また来るね」と言っていただける瞬間は、この仕事をしていて本当に良かったと感じる瞬間です。前職のアパレル販売では、コーディネートのご提案をする機会も多くありましたが、靴を探しに来られるお客様は購入目的が比較的はっきりしていることが多いと感じます。通勤用のパンプスや旅行用の靴など、使用するシーンが明確なので、ご希望を伺いながら足の形や履き心地も考慮してご提案できます。その結果、お客様に喜んでいただける機会も多く、大きなやりがいにつながっています。また、当店は10代から80代まで本当に幅広い年代のお客様が来店されます。親子で来られる方や、三世代でお買い物を楽しまれるご家族もいらっしゃいます。どなたでも気軽に立ち寄れる雰囲気があるのも、このお店の魅力です。一度購入されたお客様が、色違いの商品を買いに来てくださったり、お仕事用として同じ靴をリピート購入されたりすることも多く、長く信頼していただけることが嬉しいですね。