Q.現在の仕事内容を教えてください。

京都駅の地下にある商業施設で清掃業務を担当しています。朝の7時に出勤し、11時までの4時間は通路のモップ掛けやお手洗いの備品の補充、ゴミの回収などを行います。その後、1時間の休憩を取り、退勤の15時まで、もう一度自分が担当した箇所を巡回して汚れているところがないかを確認しています。

Q.どんなところにこだわって清掃をしていますか？

「お客様ファースト」という言葉を大切にしています。たとえば、お客様の買い物や通行を妨げないように通路の端を歩いたり、お手洗いで急いでいるお客様がいれば「お先にどうそ」と声をかけたりしています。清掃する箇所だけに目を向けるのではなく、施設を利用するお客様に目を向けることも、快適な空間づくりの一環だと考えています。

Q.清掃の仕事の魅力とは？

お客様から「ありがとう」という言葉をかけてもらえることです。清掃スタッフは決して目立つ仕事ではないですが、そのような言葉をもらうたびに、見てくれている人はいるんだなと感じられ、日々の大きな原動力になっています。

Q.未経験の人でもすぐに仕事ができる環境ですか？

簡潔にまとめられたマニュアルが用意されているので、未経験の方でもやるべきことさえ覚えればすぐに活躍できる職場です。わからないことがあっても、周りの先輩に聞けば「この道具はあそこにあるよ」などと、気さくに教えてもらえます。お互いに助け合って仕事ができる環境があること、一つひとつの仕事がむずかしいものではないことが、未経験の方にとっての魅力だと思います。

Q.職場環境を良くするため、取り組みをしていると伺いましたが？

現在、私ともう1名のスタッフで外国人スタッフ向けのマニュアルを作成しています。というのも、近年海外からの留学生、特にアジア系のアルバイトスタッフが増えてきているからです。言葉の壁こそあれど、マニュアル自体は清掃の手順に写真を添えて解説する内容に仕上げているので、本人の日本語力や、誰とペアを組むかに関係なく迷わずに業務を行うことができます。この取り組みで、誰がやっても、同じ品質のサービスを提供していけるような体制を整えていきたいと考えています。

Q.これから入社される方へメッセージをお願いします。

営業のような売り上げノルマもなく、基本的な業務をしっかり行えば夕方以降は自分の時間が作れる仕事です。家庭の事情がある方や子育て中の方など、自分の時間を確保したい方にはぴったりです。休憩中はスタッフ同士で冗談を言いあうなど、和気あいあいとした雰囲気なので、力を抜いて仕事を楽しんでいってもらえたらうれしいです。