スタッフインタビュー詳細

以前は金融機関で20年近く働いていました。統廃合で勤務していたお店がなくなり転職を考えた時、畑は違うけど“お客様と関わる仕事を続けたい”と未経験でしたが思い切って転職を決意しました。金融機関の接客と大きく違うことは、保険の場合こちらからの働きがけが必要なことです。というのも一人ひとりに対してお勧めできる保険の内容が違うからです。求めている商品が何か探り当てるためにはとにかく話を聞くことが大事。家族構成、生活スタイルなど時間をかけてヒアリングしていきます。入社して間もない頃は商品知識がまだ乏しかったこともあり、その方にあった商品を提案することが大変で、もどかしい気持ちになった経験も正直何度かありました。

入社当時は大変だったのですが、老若男女様々なお客様と直接やりとりしていく内にいつの間にか接客を楽しめるようになっていました。徐々に相手目線に立った考え方やアドバイスができるようになり随分視野が広がったと思います。サービスショップスタッフのメイン業務はお客様応対と事務処理です。すでに保険に加入されているお客様に対してはライフプランニング、現状の保険の見直しを中心に、未加入のお客様には適切なプランを提案させていただきます。事前にネットで検索して調べてこられる方もいれば、たまたまお買い物の途中で来店される方もいます。いずれにしても足を運んでくださるってことは何かしら困っていたり、ひっかかりがあるから。それを紐解いていくことが大事な一歩。最初大変だと思っていたプランニングでしたが今では“この方に最適なプランを案内したい”と仕事のやりがいに変わりました。

お客様との会話の中には色んな情報が含まれています。保険のこと、悩み、家族のこと、その情報を聞き漏らさないように丁寧にお話を聞くことを心がけています。安心信頼いただくことでお客様の表情もゆるみ、納得されてご加入いただく時に喜んだお顔をされてお礼を言ってもらえると“この仕事を続けてきて良かった”と毎回嬉しくなります。また本当はない方が良いのかもしれませんが実際に保険金が給付されたお客様がのちのち「保険に加入していて本当に良かった。ありがとう。」とわざわざ来店されてお礼をいってくださったり、感謝のお手紙をいただいたり、中には別のお客様をご紹介くださる方もいらっしゃいます。毎日いろんな方とお会いできて、いろんな考え方を知れる仕事です。日々勉強ではありますが一つ一つにここまでやりがいを持てるからもっと良いサービスを提供したいと前向きに働けているのだと思います。

数年前、当時中学生だった息子のサッカーの送り迎えでどうしてもフルタイム勤務が難しい時期があったのですが、会社に相談したところ2年間準社員として短時間勤務で働くことができました。子育てって時には仕事以上に大変なことがありますよね（笑）。そんな中でも仕事と両立して2人の子供を育ててこられたのは家族と会社両方のサポートがあったからです。特に子育てに協力してもらっている義理の母にはとても感謝しています。私と同じように家庭と両立しながら10年以上働いている女性社員もおります。臨機応変な働き方ができることは女性にとってすごく心強いことだと思います。当社の社員はみんな未経験からスタートしているため男女問わず仲が良く自然と協力し合える雰囲気です。「子育てしながら仕事も楽しみたい」という方が安心して働ける体制が整っていますよ。