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身につけた知識は、すべてお客様の安心につながっていく。だからこそ頑張れました。

もともと住宅の間取りを見るのが好きで、吉野杉に惚れ込んだことをきっかけに、「好き」という気持ちで業界に飛び込みました。そのため入社当初は、営業職についてやや楽観的に考えていたと思います。実際には、住まいの知識だけでなく、融資や法律、土地の見極め、さらには相続など、幅広い分野の知識が必要です。たとえば融資は、家づくりを滞りなく進めるために欠かせない要素です。重要な部分だからこそ、お客様に安心していただけるよう、裏側でしっかり支えることも営業の役割だと感じています。研修もありましたが、多くは実務を通して学んできました。やはりお客様を目の前にすると、「この方に喜んでいただきたい」「満足していただきたい」という思いが自然と湧き上がり、知識を身につける原動力になりました。入社から3年が経ち、10棟ほど担当した頃には、家づくり全体の流れを把握し、先回りしてご案内できるようになってきたと感じています。特に初めてのお客様にはご迷惑をおかけした分、今でも強く印象に残っています。

恵まれたご縁が、私を日々成長させてくれています。

初めて担当したのは、子育て世代のご夫婦でした。当時4～5歳ほどのお子様たちともすぐに打ち解け、このご家族の成長を支える「住まいづくり」だと実感するところからスタートしました。新入社員であることをお伝えした私に対し、ご夫婦は人生の先輩として接し、励ましてくださいました。「分からないことは正直に伝え、一生懸命調べてから回答してくれる。その姿勢が信頼できた」というお言葉は、今も忘れられません。どのお客様も思い出深いですが、もう一組挙げるとすれば、4年目に担当した建て替えのお客様です。事前に家屋の状況や駐車場の位置など、注意点を丁寧にまとめて送ってくださる方で、その配慮の細やかさに強く刺激を受けました。約2年のお付き合いの中で、その姿勢に少しでも近づこうと努め、勉強させていただきました。だからこそ最後にいただいた「あなたに任せて良かった」という言葉は、何よりもうれしいものでした。

難しい条件のときこそ、お客様に寄り添いたい。

敷地条件や法規制の関係で、お客様のご希望通りに進まない場面もあります。そんなときこそ、お客様にとって最も頼れる存在であることが私の役割です。正確な情報をお伝えしながら、別の解決策がないかを探り、最善の選択をしていただけるよう最後まで伴走します。また、迅速なレスポンスを心がけることも大切にしています。加えて、事前準備の重要性も強く実感しています。打ち合わせでは状況が大きく変わることもあるため、さまざまなパターンを想定して臨むことが欠かせません。上司や先輩の的確なアドバイスのおかげで、商談もスムーズに進められるようになってきました。さらに当社では、フレックスタイムや時短勤務の導入により柔軟な働き方が可能です。案件が一段落したタイミングで早めに退勤するなど、自分のペースで調整できるため、フレックス制度もよく活用しています。子育て中の先輩が勤務曜日を調整している姿を見て、将来も安心して働ける環境だと感じています。