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ライフコンシェルジュは快適な暮らしのためのパートナー。

一度退職後、再入社し通算で12年以上勤務しております。
ライフコンシェルジュには、フロント担当とシスター担当の２つの役割があり、フロント担当は来訪者対応や入居者様の外出対応などの窓口業務がメインです。シスター業務は、ラジオ体操やレクリエーションの運営、認知力の維持・向上のための学習支援といった施設内業務に携わります。最初はフロント担当を、復帰後はシスター担当を担うことができ、幅広い業務に関われることにワクワクしました。当施設ではレクリエーションが毎日行われていて、フラダンスや書道、歌声サロンをはじめ多彩な趣味に対応しており種類も豊富です。すべて自由参加なので、シスター担当が入居者様の好みを把握してお声かけをしています。フィレンツェライフ青山には暮らしを充実させる工夫が多くあり、私たちも日々を楽しんでいただけるよう考えています。

「もし自分の両親だったら」という発想で考える。

当施設はケアの自由度が非常に高いです。そのため、常に「その方らしく過ごせているのか」という意識を持って動くことが求められます。入社した当初に、先輩から「もし入居者様が両親だったら、どうするかを考えなさい」と教えてもらい、その言葉が働く上での指針となりました。好みは人によって違うので、自分らしく暮らせていると思っていただくためには対話が重要です。なんでも気兼ねなくお話しいただける関係性を築けるように、コミュニケーション量を増やすことを心がけています。ドラマのような出来事が起こって劇的に距離が縮まるなんてことはありませんが、あるときからふと私を名前で呼んでいただけるようになったり、ちょっとしたことで私を頼ってくださったりと、日常の中に小さな変化を見つけることができ、それが働く喜びになっています。

もっと笑顔の時間を増やせるようにがんばりたい。

復帰後に入居者様の笑顔を、いま以上につくりたいという想いを強めた出来事がありました。それは世界的なコロナウィルスの蔓延が解消されてきたときのこと。久しぶりに外出のレクリエーションが再開となり、遠足に出かけましょうと呼びかけると想像以上に喜んでいただけたのです。心からうれしそうにされていらっしゃるお顔を忘れることはありません。以来、いつまでも喜びにあふれた日々を過ごしていただけるように、より絆を深めていければと考えるようになりました。できるだけコミュニケーションを取れるように、最近では毎日人数を決め、仕事の合間を縫ってご自宅を訪ねてお話しするように意識しています。ホスピタリティを強化し、施設全体のサービス向上に貢献することが現在の目標です。介護職員の経験もあるので、そういった個性も活かしながら、入居者様の人生をより豊かにするサポートができればと考えています。