【動画版】マスク姿でもお客様に気持ちが伝わる接客術（東京都新宿区）

当商品は、所有のパソコンやスマートフォンで購入後、すぐに受講可能な、研修動画です。購入お申込み月の翌月末まで視聴が可能です

基本のビジネスマナーからウィズ・コロナの接遇まで！
マスク・フェイスシールド・ビニールシールド等を通してでも気持ちの伝わる接客術を学びます。

セミナー情報

内容: 1．接客の基本
(1) マナーとは？
(2) 第一印象の重要性
　①挨拶：心を開く挨拶のポイントと丁寧なお辞儀の実習　　
　②笑顔：笑顔の重要性とスマイルトレーニング
　③身だしなみ：身だしなみの３原則

2．接客会話
(1) 接客会話の基本フレーズトレーニング

3．接客動作の基本と実習
(1) 立ち姿（待機の姿勢）
(2)物の授受（含：金銭・カルトン）／案内の仕方／指し示し方

4．マスク着用時の接客「５つのポイント」と実習
(1) 挨拶：発声を控えめにする時のアイコンタクトとお辞儀の重要性
(2) 表情：30％アップの笑顔
　・重要なアイコンタクトと目の表情の作り方
(3) 身だしなみ：手抜きしないメイクと髪型
　・顔の表情を隠さず、清潔感のある髪型の整え方
　・あごマスクはしない
(4)言葉かけ：滑舌よくハキハキと／配慮のある言葉選び
(5)接客動作：はっきり・ゆっくり・丁寧に

5.接客時の一連の流れ
お出迎え→指し示し→ご案内→接客会話→会計→お見送り

6.まとめ
ここで差がつく！マスク・フェイスシールド・ビニールシールドなどを通してでも気持ちが伝わる接客の極意とは

対象: ビジネスマナーの基礎を習得したいすべての方

※同業他社さまにはご参加をご遠慮頂いております。誠に恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

備考: ●動画視聴の流れ
1.お申し込み後、確認のメールをお送りいたします。
2.お申込み確認後、3営業日以内に請求書と動画視聴ご案内メールをお送りいたします。
3.ご案内メールに沿って、動画視聴を開始してください。
4.請求書に沿って、締め切り日までにご入金をお願いいたします。

●動画視聴の期間
動画視聴可能期間：購入お申込後の翌月末まで

例：5月15日にお申込みした場合
動画視聴開始→5月18日までに視聴可能
動画視聴期限→6月末

例：5月30日にお申込みした場合
動画視聴開始→6月2日までに視聴可能
動画視聴期限→6月末

●ブラウザで視聴する場合は、Google Chromeを推奨しております。
（インターネットエクスプローラーはサポートが終了し、文字化け等の事象を確認しており、見づらい可能性があります。）

●動画の二次利用についてのお断り
当動画を無許可で転載・複製・転用することを固く禁じます。また、それらが発覚した場合、法律により罰せられることがございます。

●セミナーお申込の流れや注意事項に関しまして、必ず下記URLをご覧ください。
また、FAXからの申込をご希望の際は、下記URLから申込用紙をダウンロードしてください。
http://apj.aidem.co.jp/seminar/flow.html

申込方法及び、注意事項: 【申込】ボタンよりお申し込みください。

※ お申し込み多数の場合は、「メニュー」欄の「複数申し込みはこちら」よりお申し込みいただくと便利です。

●動画視聴の流れ
1.お申し込み後、確認のメールをお送りいたします。
2.お申込み確認後、3営業日以内に請求書と動画視聴ご案内メールをお送りいたします。
3.ご案内メールに沿って、動画視聴を開始してください。
4.請求書に沿って、締め切り日までにご入金をお願いいたします。

連絡先住所: 株式会社アイデム東日本事業本部キャリア開発支援チーム
〒160-0022　東京都新宿区新宿1-4-10　アイデム本社ビル

株式会社アイデム西日本事業部キャリア開発支援チーム
〒550-0005　大阪府大阪市西区西本町 1-13-43　アイデム西本町ビル 7F

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