スタッフインタビュー詳細

前職まではエステサロンやアパレル販売といった接客業に就いていましたが、勤務時間に幅があることや終業時間が夜遅いこともあり、働き方を見直したいと思っていました。そこで、もともと興味のあったオフィスワークに未経験から携われる仕事を探し、見つけたのがアイフルのオペレーター業務です。「話す」仕事ということで、それまでの接客経験を生かしてお客様のお力になれるかなと思い、派遣会社を通して転職しました。その後、直雇用となり現在は嘱託社員として勤務しています。周囲の先輩方が質問しやすい空気を作って優しく指導してくれるので、わからないこともすぐに解消できてありがたいですね。また、残業はほとんどなく毎日定時で帰れますし、お休みも取りやすいので、働きやすさに関しても転職してよかったと満足しています。

入社から現在まで担当するのは、「おまとめローン」という商品の審査業務です。お客様と一緒にシミュレーションしながら返済計画の立案などを行っています。お客様から「あなたの説明がすごくわかりやすかった。ありがとう」「頼りになりました」と言われたときに、お客様のお力になれてよかったとやりがいを感じます。業務の中で意識しているのは、お客様お一人おひとりに合わせて対応すること。お急ぎの方に対しては簡潔に、お時間があってご興味を持って聞いてくださる方にはじっくり丁寧にお伝えしています。入社から半年が経ち、日を重ねるごとに適切な言葉遣いの習得はもちろん、わかりやすい言い回しや語彙も増えていって、自分の成長を実感しています。引き続き、お客様の声から状況を読み取る力や自分の言葉で伝える力を磨いていきたいですね。

当社は金融関係の会社なので、緊張感のある雰囲気をイメージする方もいるかもしれません。私もそう思っていましたが、実際には優しい方が多い和やかな職場です。ミスをしても上司や先輩方は「次から気をつけたら大丈夫」とポジティブにフォローしてくださるので、どんなときも落ち着いて業務に取り組めています。もし、電話応対中に迷うことがあれば、通話を一旦保留にしてマニュアルを確認できますし、周囲のスタッフにアドバイスを求めることも可能です。また、部署として情報の聞き取りミスや入力ミスを未然に防ぐために、お客様の登録情報の更新などが発生した場合にはスタッフ全体で通話音声を聞きなおす取り組みを行っています。部署全体で互いを支え合う考え方が根付いているので、新人さんも安心して働いていけると思いますよ。