スタッフインタビュー詳細

前職では4年ほど、旅館の仲居として働いていました。接客業務を経験する中でいつしか、自分の言葉で相手に納得してもらうスキルをもっと身につけたいと感じるように。そんなときに出会ったのが、アイフルの求人です。交渉を伴ってお客様や介入先と関わって業務を進めていく仕事内容に、ここでなら私が求めるスキルを得られると思って応募しました。全くの未経験でしたが、もともと金融や法律について興味がありましたし、会社が自宅から近かったことも決め手になりましたね。現在は主に、介入先である弁護士・司法書士事務所に対して、債務に関する案内や状況確認などを行う業務を担当しています。いずれは、介入先事務所にお電話した際に「アイフルのKさんだ」と声だけでわかってもらえるくらいの、信頼される存在を目指したいと思っています。

前職で対面接客に慣れていた私も、はじめのころは顔が見えない電話応対に難しさを感じていました。また、弁護士や司法書士といった専門職の方々と関わるため「きちんと必要な情報を過不足なくお伝えできるだろうか」と少し身構えてしまうことも。そんな私をフォローしてくれたのは、教育担当の先輩スタッフをはじめとした周囲の方々です。電話応対の基礎から金融や法律に関する専門知識まで親身に指導してくださったおかげで、徐々に自信を持てるようになっていきました。そんな私が現在、最もやりがいを感じるのは、処理の完了件数などの目標値を達成できたときです。これらの目標値は必須のノルマではなく、あくまで目指す基準として設けられたものですが、達成に向けて部署のみんなで数字を追いかけ、努力する過程を楽しみながら業務に取り組んでいます。

個人の状況に合わせて、さまざまな働き方が叶うのが当社の魅力です。現在は週5日・17時まで勤務する私も、子どもが保育園に入園するまでは週3日・15時までの勤務でした。面接時から子どもの入園についてはお話させてもらっていたので、それに合わせて柔軟に対応していただけたのはありがたかったですね。また、有給休暇だけでなく、子どもの大事なイベント時などに利用できる子育て応援休暇や、子どもの急な体調不良の際に取れる看護休暇など、お休みを取りやすい点もすごく助かっています。残業もほぼなく定時で帰れるので、帰宅して家事や育児を済ませたら、週に2日は趣味のバレーボールをするのが最近の私の楽しみです。仕事や家庭、趣味に思いっきり打ち込めるのは、アイフルで働いているからこそ。この働きやすさを、求職者の方にもぜひ知ってもらいたいですね。