スタッフインタビュー詳細

過去に正社員としてアイフルに勤めていました。退職から数年が経ち、当時就いていた仕事の働き方や収入に悩んでいたころ、アイフルでお世話になった上司に「また一緒に働いてみない？」とタイミングよくお声がけいただいたんです。勤務経験があるため仕事内容をわかっていましたし、満足のいくお給料をいただけること、そして何より、いい人が集まる職場だったことに背中を押され、またこちらで頑張ろうと再入社を決めました。産休・育休はもちろん、昔はなかった多彩な休暇制度が整備され、以前より柔軟な働き方ができるようになっていたのも決め手になりましたね。実際に、状況に応じて休暇を取るなどプライベートとバランスをとりながら頑張るスタッフが多く、そんな社内の雰囲気に働きやすさを感じています。

現在はオペレーターとして、「おまとめローン」という商品をお客様にご提案しています。プランをご希望する方を審査などの次の段階にご案内する、サービスの入り口を担う役割です。まったくの新規のお客様に架電する営業電話のようなものではなく、当社でのお取引経験のあるお客様に対してアプローチするので、比較的関心をもってお話を聞いていただきやすい業務だと思います。架電も受電も完全に自動化されていて、たとえば架電なら、手動でのダイヤル発信ではなく、発信先リストに基づいて自動で順番に発信されて、つながったら専用のパソコンで応答するかしないかを選択する仕組み。自動でつながるのではじめは少し緊張するかもしれませんが、自分のペースや状況に合わせて対応すればOKですし、少しずつこなしていけばじきに慣れていけると思いますよ。

サービスに関する規程は年々変わっていくので、継続的な勉強が大切です。たとえば、今までは審査基準の適用外だったものが、新規程では条件が変更されて適用されるようになったなど、覚えなおしが発生する場合がよくあります。一度定着した知識を更新するのは大変ですが、新たな学びに触れると頭のトレーニングにもなるので結構おすすめです。当社は入社時研修をはじめとした指導体制が整っているのが特徴ですが、ある程度業務に慣れてからも学びに対するサポート体制はばっちり。「この業務に必要な知識の定着に向けて勉強会を開催します」と適宜機会を設けてくれるので、知らない・よくわからないといった疑問を解消した上で業務に取り組めるので安心です。常に自分を高めていける環境が用意されているアイフルで、今後も学びながらスキルを磨いていきたいですね。