笑顔の接客と仲間との助けあいを通して、
楽しいひとときを支えられるように。
プール受付
乾 瑞季 Mizuki Inui
2019年入社 アルバイト
たくさんのお客様との出会いが、成長の後押しになりました。
- 大学に入学して最初の夏休みに入り、短期で働けるアルバイトを探していたところ、友達にウエルネスサプライを紹介されました。市民プールの受付という仕事内容に「夏らしいし、楽しそうだな」という印象を持ち、2人で一緒に求人に応募。繁忙期のさなかということもあり、勤務開始からしばらくは慌ただしい日々が続きましたが、先輩や社員のみなさんのフォローのおかげで、なんとか乗り切ることができました。業務の基本を覚えるのにかかった期間は1、2週間ほど。改めて振り返ってみると、たくさんのお客様と接する機会があったからこそ、仕事の全体像をつかみやすかったのかなと思います。
仲間との連携を一番に意識し、お待たせすることのない接客を。
- 受付の主な担当業務は、チケット販売、リストバンドの受け渡し、レジの3つ。それらに加えて、手荷物のお預かりや忘れ物対応が発生することもあり、館内を動きまわる場面も珍しくありません。鍵が回らないなど、ロッカーの使用でお困りのお客様のもとに、真っ先に駆けつけるのも私たち。窓口で受付をしている最中に声がかかれば、スタッフ間で臨機応変に役割を分担し、どちらにもそつなく対応できるようにしています。ひと口に受付といっても、館内を動きまわることが多いのは、この職場で働くようになって意外に感じたことのひとつ。助けあいの気持ちを大切に、一つひとつの業務と向きあっています。
楽しい時間に寄り添うからには、常に笑顔を浮かべていたい。
- 私が勤務するのは、ウォータースライダーや流水プールが人気のレジャープール。家族連れをはじめ、誰もが楽しい時間を過ごしに来られているだけに、常に笑顔は絶やさないようにしています。ロッカーの鍵が開かないといった局面でも、こちらが柔和な表情でいればお客様の不安は和らぐもの。結果的に無事に荷物を取り出すことができ、感謝の言葉をかけられると、やはり率直にうれしくなります。そんな瞬間を少しでも増やすために、今後は細かな業務もしっかり把握したいです。最初は夏休みの間だけと考えていた、このアルバイト。学生生活はまだまだ続きますが、変わらずがんばっていこうと思います。
Question 先輩に質問
Question
- どんな人に適した仕事ですか？
- 接客が中心になるので、どんな方とも気さくに話せる社交的な方におすすめです。混雑する夏場は、特にチームワークが求められるだけに、協調性も重要。円滑にコミュニケーションを取れれば、きっと楽しめる仕事です。
Question
- 職場の雰囲気を教えてください。
- 学生アルバイトが主体の職場ですが、なかには主婦の方も。スタッフ同士にはよい意味で上下関係がなく、お互い助けあいながら和気あいあいと働いています。ときには勤務を終えて、みんなで食事を囲むこともあります。
Question
- どんなところに働きやすさを感じますか？
- 勤務シフトは1ヶ月単位で提出。授業期間中は週2回、長期休暇に入れば週4回というように、柔軟な働き方ができるのが助かります。休日は友達と遊びに出かけたり、自宅で映画やドラマを見たりして過ごしています。
Schedule 一日の流れ
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8:30
- 出勤・朝礼
- 出勤すると制服に着替え、朝礼に臨みます。
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8:45
- 開館準備
- リストバンドを用意するほか、レジの電源を入れたり、シャワーからきちんと水が出るかを確認したり。オープンを前に必要な準備を済ませます。
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9:00
- 開館・受付業務
- 開館時刻を迎え、受付をスタート。来館されたお客様に順次チケットを販売し、リストバンドをお渡しします。
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12:00
- 休憩
- この日は少し短めのシフト。30分間の休憩に入ります。
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12:30
- 受付業務
- 窓口に戻り、業務を再開。合間には電話対応もこなすほか、忘れ物が届けられれば記録に残し、確実にお客様の手元に戻るようにしています。
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14:00
- 退勤
- 夕方以降の時間帯を受け持つスタッフに業務を引き継ぎ、退勤。今日もお疲れさまでした。
Profile プロフィール
乾 瑞季 / プール受付 / 2019年入社
販売のアルバイトとの掛け持ちで勤務を始めたが、ほどなく当社での受付業務一本に。老若男女さまざまなお客様や、周囲のスタッフとの関わりを通して人見知りを克服し、日々笑顔の接客に励む。大学では外国語学部に所属し、英語と中国語の両方を学んでいるそう。
取材：2020年2月
