スタッフインタビュー

入社の決め手はたくさんありました

橋本 真美子さん
42歳 入社1か月
錦糸町パルコ店

以前はアパレル関係で仕事をしていましたが、出産・子育てを機に退職しました。子育ても一段落し、転職活動を始めたときにルタンを見つけました。未経験でも安心できる研修があるところや勤務体系に融通が効くところが決め手になりました。でも一番は研修ですね。まったくわからない世界に飛び込むわけですから、、、資格も取れるので未経験でもしっかりと手に職をつけれる部分が大きいです。

実際の研修は、施術や接客のすべてを、2週間かけてしっかりしてくれるのでとてもよかったです。指が痛かったり、辛い事もありますが、同期もたくさんいて励まし合いながらできました。講師も遅くまで付き合って指導していただいたので、すごく身になる研修でした。

まだ入社して1か月ですが、「橋本さんにお願いしたい」とお客様に思い出していただけるような体と心を癒せるセラピストを目指していきたいです。

幼稚園教諭から憧れのセラピストへ。お客様の笑顔が原動力

穴井 彩香さん
29歳 入社8ヶ月
ららぽーとTOKYO-BAY店
セラピスト

結婚を機にもともと興味のあったセラピストへの転職を決めました。前職の幼稚園教諭時代からセラピストのスクールに通っていたのですが、実務は未経験でしたので不安がなかったといえば嘘になります。ただ、トータルセラピーは未経験でも技術を学べる研修があるので、「ここでなら安心して働ける」と思って働くことを決めました。

転職活動中はいろんな店舗を見たのですが、夜遅くまで勤務しなければいけない店舗や業務委託の募集が多かった。でも、トータルセラピーはららぽーとTOKYO-BAYの中にあるので、遅くまで営業することもなく勤務時間通りにあがれます。さらに、時間給なので接客件数が少なくても安定した収入が得られるので、そこも未経験の私にとって安心材料になりました。

仕事への向き合い方も大きく変わりました。これまで幼稚園教諭として働いてきたので、売上のことなど考えたこともなかったのですが、いまでは「どうすればリピートしていただけるか」を自分なりに考えるように。言われたことをするだけでなく、お客様が何を求めているかを感じ取り、一人ひとりに合わせたサービスを心がけています。

例えば、会話を楽しみにしている方とお話しができるようにネット記事を読んで世の中のトレンドをキャッチしたり、効率的にリフレッシュしたい方には話しかけないようにしたり。私なりにいろんな工夫をしています。

たしかに売上は大切かもしれません。ただ、私はそれよりもお客様の笑顔を見られることにやりがいを感じています。これからもたくさんの人にトータルセラピーを利用していただけるようにチーム一丸となっていいお店づくりに励んでいきたいと思います。

仕事のストレスがなくなりました

井上 智花子さん
36歳 入社2年目
イオンモール岡山店

以前は派遣スタッフとして電気会社のコールセンターで働いていました。ただ、委託先のフォロー体制がよくなく、ストレスが溜まってしまい転職を考えることに。「自分は何がしたいのか」を考えた末、幼い頃に母や祖母の肩たたきをすることが好きだったことを思い出し、未経験からセラピストになれるトータルセラピーに転職しました。いまは直にお客様に接することができるので、電話越しのコミュニケーションに比べてやりがいがあります。私の施術で「もっと早くここに来ればよかった。ありがとう」と言ってくださるお客様もいて、自分が必要とされている実感もあります。最近息子からも、「お母さん、前の仕事をしていた頃より、楽しそうだね」と言われるようになり、仕事のストレスもだいぶ少なくなりました。私はすごく人見知りで、美容院に行ったときもどんな話をしたらいいか分からないような性格。それでも、慣れれば楽しく仕事ができることがわかりました。トータルセラピーのスタッフの多くは中途入社で癒し系の性格の方が多いので、人間関係もよくとても働き安やすい環境です。困ったときはフォローしてくれますし、みんなで支えある風土もあります。スタッフと協力しながら、これからもお客様に癒しを提供できるお店にしていきたいと思います。

お客様の表情がみるみる優しくなっていく

石井 梨奈さん
27歳 入社2年目
イオンモール広島府中店

5年ほど介護の仕事をしていたのですが、会社の倒産で転職を余儀なくされました。そんなとき、介護施設でアロマオイルマッサージをしていた方に憧れていたことを思い出して、セラピストになることを決めました。たくさんの求人がある中でトータルセラピーを選んだ理由は、もともと興味のあったアロマオイルの施術に携われるから。施術メニューが多く、会社が安定していることが決め手になりました。私は未経験だったので不安がなかったというと嘘になりますが、最初の2週間で丁寧に接客や施術について学ぶことができたので施術と心の準備ができました。研修で同期と触れ合う機会もあり、仲間ができたことも嬉しかったです。

この仕事の魅力は、お客様に感謝してもらえること。仕事で疲れて最初は顔がこわばっていたお客様も、施術をしていくうちにみるみる優しい表情になっていく。そして、サービスが終わった後には、「ありがとう」と言って、リピートしてくれる方もいます。トータルセラピーは拡大のスピードが早く、新しいスタッフもどんどん入店してくれます。若いスタッフの手本になれるよう、これからも接客力と技術力を高めていきたいと思います。

自分たちでお店をつくっていける

新井 絵里香さん
30歳 入社3年目
イオンモール沖縄ライカム店 店長

もともと医療事務をしていたのですが、趣味でペットのアロマの勉強をしているうちに人のマッサージにも興味を持つようになりました。そこで、半年ほどアロマテラピーのスクールに通って、アロマテラピーの基礎的なスキルと知識を身につけました。ただ、セラピストは業務委託の募集が多くさすがに不安だったので、実務未経験から受け入れてくれるトータルセラピーに入社しました。転職してからは、埼玉、福岡の店舗を経て、いまは沖縄で店長を任されています。

トータルセラピーの魅力は現場の声を店舗づくりに反映できるところ。採用から人員配置、宣伝まで自分たちで考えて実行できます。いまは広告もWebマーケティングが主流ですが、私の場合はデジタルが苦手なので、自分の足でチラシを配っています。「腕に特化したコースがないのでつくりましょう」「こんなアロマオイルにしましょう」「タオルの位置をもっとこうしましょう」といった提案を現場から発信して変えていくことができるので、まさに自分たちでお店をつくっている実感があります。これからもスタッフが働きやすい環境づくりを心がけながら、お客様にリラックスしていただける店舗づくりを進めていきたいです。

1年目で店長に。任せてくれる風土があります

山田 航也さん (写真右)
23歳 入社1年目
錦糸町パルコ店 店長
自分が楽しまないとお客様もスタッフもついてこない

もともとスポーツトレーナーの専門学校に通っていたのですが、資格が取れなくて悩んでいたときに、先輩が「うちで働いてみれば」と声をかけてくれたことをきっかけにグループ会社のラフィネで2年働きました。そのあとナチュラルボディに1年勤め、2019年3月からはトータルセラピーで働いています。

当社の魅力は任せてくれる風土があること。トータルセラピーに配属されて間もないですが、今では店長としてスタッフの育成など店舗運営全般を担っています。これまで自分の成長だけを考えてきましたが、今は自分のこともお店のことも考えないといけないので責任が伴います。しかし、その分学んだこともたくさんあります。

何が課題か、優先順位は何か、スタッフの接客はお客様を満足させているか。こうしたことを考えながら、店舗をつくっていく経験は自分にとって新鮮で、とてもやりがいがあります。店長になってから一番の気づきは、自分が楽しまないとスタッフもお客様もついてこないということ。売上も確かに大事ですが、まずは自分が動き、楽しむことが大切。自分の姿を見て、スタッフも楽しんで仕事をしてくれる店舗をつくりたいと思います。