ノジマ
接客スタッフ T.Kさん
以前は他業種の店舗でアルバイトをしていました。そろそろ社員として働こうと思っていたときに、たまたま自宅近くの「ノジマ」で親切な対応をしてくれたのがきっかけで、この仕事をしてみたいと思い求人へ応募。テラスモール松戸のオープニングスタッフとして働き始めました。
お仕事について教えてください。
当店では、生活家電を中心に、話題の商品を取り揃えております。私の主な仕事は接客・販売です。レジ業務をすることもあります。家電には様々なメーカーや種類があるので、それぞれの商品の特徴や使用方法などを丁寧にお伝えして、満足のいくお買い物をしていただくお手伝いをしています。たんに事細かに商品説明をするのではなく、お客様の求めている情報がなんなのかを接客の中で精査して、自分の知識の引き出しからぴったりの情報をお伝えできるように心がけています。働きながら家電についての知識が深まるので、プライべ―トでも活かせています。
お店の雰囲気を教えてください。
学生などの若いスタッフも多く活躍していて、活気あふれる職場です。みんな優しくて穏やかな人ばかりなのでスタッフ間の仲も良く、和気あいあいと楽しく働いています。頼れる先輩スタッフがたくさんいるので、新しく入る方もすぐになじんでいただけると思います。未経験でも必要な知識は研修を通して無理なく身につけることができますし、接客の場数を踏むことで自然と仕事に慣れていけますし、周りにいるメンバーでしっかりフォローしていきますので安心してください。私も最初は未経験で不安もありましたが、今は楽しく仕事できています。
心に残るエピソードを聞かせてください。
一度だけこの仕事を辞めようかなと考えていた時期があったのですが、なんでも話せる関係になったお客様にちらっと仕事を辞めようと考えていると雑談のなかで話したことがありました。すると後日、そのお客様がわざわざ会社へ電話してくださり「辞めないでほしい！あなたがいるからこのお店にきているのに。」ととても嬉しいお言葉をかけてくださいました。お客様のあたたかい人柄に触れられるこの仕事に魅力を感じ、続けようと決心しました！今ではこの仕事にとてもやりがいを感じており、辞めることを止めてくれたお客様に感謝しています。
最後に、これを読んでいる方に向けてメッセージを！
ノジマにはメーカー販売員がいないので、スタッフには全メーカーをコンサルする力が求められています。もちろん大変な部分もありますが、お客様に合わせた接客の仕方も自然と身に付きます。お客様がどんな機能を求めているのか、使用環境などのニーズをしっかりとくみ取ることが大切です。それに家電というお客様にとっての大きなお買い物を担当させていただくので、責任感が養われていく仕事だと思います。引き続き、自分のスキルを磨いて、担当したすべてのお客様に満足のいくお買い物を提供できるように頑張っていきたいです。