株式会社日専連ライフサービス
カウンタースタッフ S.Hさん
前職でも商業施設のインフォメーションスタッフを経験しており、培った接客技術を新たな場で活かし、更なるスキルアップを求めて2021年2月にこちらへ入社しました。
お仕事について教えてください。
私たちの仕事は主にインフォメーション業務とクレジットカウンター業務の２つあります。インフォメーションは、お客様に対して館内のテナントや商品についてご案内したり、館内放送を行ったりします。クレジットカウンターは、提携クレジットカードやプリペイドカードの新規受付・各種変更対応や各種商品券の販売を行ったりしていますね。仕事内容は多岐にわたりますが、基本的にはお客様の対応がメインとなります。元々人と話すのが好きなので、毎日たくさんのお客様とお話できるのがとても楽しいです。また、この仕事に就いてから相手の立場に立って物事を考える癖がつきました。訪れていただいたすべてのお客様に当施設について良いイメージを持っていただけるように気を配っています。
お店の雰囲気を教えてください。
一緒に働いているスタッフは女性が多く、スタッフ同士とても仲が良いのが魅力ですね。仕事のことはもちろん、プライベートのことでも困ったことがあれば気軽に相談できるので、新しく入社される方も安心して働いていただけると思いますよ。インフォメーションカウンタ―には小さなお子さまからご家族やお友達同士、カップル、お年寄りの方までたくさんのお客様がいらっしゃいます。お客様に合わせた臨機応変な接客スタイルが求められますが、先輩スタッフがしっかりとサポートしますし、経験を通して自然と対応力が身につくので安心してくださいね。
心に残るエピソードを聞かせてください。
クレジットカードの受付業務はお客様への接客時間が長いため、自分の名前や顔を覚えていただけることもあります。後日お客様が「また会いに来たよ、この前はありがとう」などとカウンターを訪ねてくださったり、「ここの接客はいいと聞いて、金券を買いに来た」とお客様づてにお褒めの言葉を頂くことがあります。また、新人の頃にお電話で対応したお客様がカウンターに来店され「ありがとう」と感謝のお言葉を頂く機会があり、お客様からのお褒めの言葉が私の自信に繋がりました。
最後に、これを読んでいる方に向けてメッセージを！
「失敗をしてもいい」というバックアップ体制が整っているので、年齢・経験に関係なく、自分がやりたいと思ったことに挑戦できる職場です。失敗を恐れて萎縮してしまったりすることもないので、気持ちよく働くことができますね。また、社内研修制度が整っているので、仕事に必要な資格取得もしやすいですし、仕事には直接関係ないビジネススキルなども「eラーニング」を利用して学ぶことができるので、自身が求めるスキルアップもできる環境です。