店舗にお客さんとして来ていたとき、接客の印象がとても良くて、いいお店だなと思っていました。スタッフの方が目を合わせて話してくれて、本当に親身になって一緒にアイテムを探してくれたのがうれしくて。もともとアクセサリーから洋服を選んでコーディネートを完成させるほど、アクセサリーが好き。店頭の求人募集を持って帰って応募しました。以来、ずっとここで働かせてもらっています。
以前は百貨店内の惣菜店で働いていました。接客というのは同じですが、扱う商品も客層も全然違うので、はじめは戸惑いましたね。最初は店長や先輩スタッフにアイテムの使い方を教えていただいて、お客さまにスムーズにお伝えできるように家でも練習しました。お客さまによって髪の毛の長さも違うし、なかなか使わないアイテムだとアレンジがうまくいかないことも。どんなことを聞かれるんだろうって、1年半くらいはドキドキして売り場に立っていました（笑）。最近はSNSで美容に詳しい方をフォローして、かわいいなと思うアイテムやアレンジを参考にしています。自分も楽しめますし、それをお客さまと共有できたらもっといいので！
「好き」の気持ちと笑顔があれば、楽しく成長していけます。
アクセサリーが大好き！かわいいアイテムやアレンジをお客さまと共有したい。
言葉を越える接客スキルは、笑顔。
たくさんのアイテムがある中で、私はネックレス、ブレスレット、プチペンダントを担当しています。出社して朝礼で予算を確認後、レジを開けてオープン準備を行います。各自が担当アイテムを整理し、商品がなければ追加、新しい商品が着荷したら検品して品出しします。アルバイトですが、担当アイテムは発注から任せてもらっているので、自信を持ってオススメもできます。好きな商品の発注からディスプレイまでをできること、それをお客さまが手にとって見られて、接客して喜んでいただけることが、本当にうれしいです。
ここは人通りが多くて本当に忙しいお店なので、とにかく皆さんに「いらっしゃいませ、こんにちは」と、目を合わせて言うようにしています。忙しい店舗ならではだと思いますが、どうしても接客が間に合わないこともあるので歓迎の意味でもひと声かけるようにスタッフみんな心がけています。今は8割くらいが海外の方でしょうか。働き出す前は言葉とか不安だったんですが、慣れてくると言葉はいらないんだなって思います。ジャスチャーと知っている限りの英語（笑）、あとは笑顔があれば喜んでもらえるので。接客されなくても、最後のレジで印象が良かったり、店員さんがニコっとしてくれるだけで、この店いいなって思いませんか？私がお客さんの立場でも、店員さんが無愛想だと商品が良くても残念なので、笑顔はずっと大切にしています。
同じ場所を目指してともに頑張れる仲間の存在が大きい。
私がこれだけ続いている理由は、一緒に働いているスタッフです。一緒に頑張ろうという思い、仕事に対する姿勢、みんな目指す場所が同じなので、居心地がいいんです。アクセサリーが好きでも一緒に働く人が暗い顔なら嫌ですし、同じ気持ちで働ける人がいることが一番。プライベートも遊ぶくらい仲がいいですが、オフのときはオフで、仕事のときは真剣に同じ気持ちを持って取り組んでいます。どんな仕事でも、やるからには頑張って売上を上げて予算を達成した方が、みんなで喜べるし楽しいと思います。今は教える立場でもあるので、仕事だけを教えるのではなく、自ら頑張ろうという気持ちを持ってもらえるように、もっと教えるスキルを磨いていきたいですね。
私も全く未経験からはじめたので、経験よりもアクセサリーが好きとか、人とお話しすることが好きという気持ちがある方なら、と思います。自分が楽しいと思わないとお客さまにも伝わると思うので、明るい方、向上心のある方に来てもらえたらうれしいですね。楽しくお仕事しながら、アパレルの知識以外にも気持ちの面で成長できる職場です。