店舗サポート部 2003年入社
※所属・内容は全て取材当時のものです
人に対する思いやりが、
お客様からの声として返ってくる。
とてもやりがいのある仕事です。
入社のきっかけ
まず、接客が好きだったので、接客に携わる仕事につきたいと考えていました。そんな中、 自宅近くにあったサミットに買物に行くことがあったのですが、楽しそうに仕事をしている社員が多い印象を受け、雰囲気の良さを感じたため入社しました。
現在のお仕事
店舗の接客向上の為、フォロー、アドバイス、接客トレーニング等を行っています。トレーナーへの指導も担当しています。
新人時代に経験した、思い出深い出来事
宅配サービスのミスが発生した時、対応が遅く２次クレームに繋がってしまったことがありました。しかし、再来店された際に直接おわびをし、その後もご来店されるたびに声を掛け、挨拶を行ったことで、リピーターになってくださり、自分が異動した際には、異動先まで来店して下さいました。クレーム対応の大切さを学んだできごとでした。
現在の役職に抜擢された経緯を教えてください。
突然のことだったので、正直に言って不安でいっぱいでした。ですが、グループマネジャーとして、同世代の部下と一緒に力を合わせてやっていこうという気持ちで挑むことにしました 。
業界内における御社の強みはなんですか？
「接客」に力を入れ取り組んでいることです。
社員の一日
- 9:00
- 出勤前日の売上等数値推移確認、報告書等のまとめ、グループミーティング
- 12:00
- 休憩
- 13:00
- 店舗巡回店舗の状態をチェックします。午後の時間を使って、接客トレーニング計画を検討することも。
- 18:00
- 退勤店舗への状況フィードバックと改善案の提案をして、退勤します。
実践している具体的な取り組み
「チェッカーフェスティバル」という接客のコンテストに参加し、接客レベルの向上を図っています。また、各部門の連絡会でも、接客トレーニングを実施しています。
管理者として業務上心がけていることはありますか？
社員が働きやすい職場であることです。業務上では 個々に動くことが多いため、コミュニケーションが崩れないように連絡、報告は密に取り合っています。管理者ではありますが、現場の状況は常に把握できるように、店舗巡回は欠かさず行っています。
仕事のやりがい
店舗巡回時に、お客様から店舗に対してのお褒めの言葉を頂いた時です。
今後の目標を教えてください
当社の接客レベルを向上させ、お客様に価格や商品だけでなく接客で店舗を選んでもらえるよう取り組んでいきたいです。また、サミットファンをもっと増やしていくことも目標です。
そのためにも、社員のモチベーションをアップさせるような、取り組み、企画等を立案中です。
そのことにより会社をどのように発展させていきたいですか？
お客様から、企業としての評価を高め、もっとたくさんの人に当社で働きたいと思っていただけるよう、発展させていきたいです。
どんな方が御社で活躍できると思いますか？
お客様と接する仕事ですので、「お客様が何をしてほしいか？」など、自ら考えることができる「探究心」を持っている人が活躍できるのではないでしょうか。
入社を検討されている方に向けてメッセージをお願いいたします。
人と接する業種であるため、人に対する思いやりが直接お客様からの声として返ってきます。リアルタイムに成果が実感できるので、とてもやりがいがある仕事だと思います。
応募エントリー
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やりがいのある仕事がここにあります
